Schnellladung für Elektroautos in Hamburg-Borgfelde

Der Empfang war freundlich und machte einen kompetenten Eindruck.
Der Termin für den Reifenwechsel wurde eingehalten.

Mein Auto war nicht mehr fahrtauglich, innerhalb von 5 Minuten bekam ich einen Mietwagen, die Reparatur wurde (nachdem das Ersatzteil geliefert) schnell durchgeführt.
Vielen Dank, wieder einmal toller Service.

Am 22. Januar habe ich beim Autohaus Günther online einen Nissan Juke geleast. Das Auto selbst ist super – zum Händler kann man hingegen nur sagen: *Pleiten, Pech und Pannen.*

Bis zur Vertragsunterschrift lief alles recht zügig, danach herrschte Funkstille. Auf telefonische Nachfrage erfuhr ich, dass der zuständige Azubi erkrankt sei. Die Vertreterin versprach mir daraufhin, mir die Vollmacht für die Zulassung zuzusenden – das dauerte dann aber noch einmal einen weiteren Tag.

Auf meine Frage, wie lange die Zulassung dauern würde, kam die Antwort: mindestens vier Wochen. Genaueres – oder Schnelleres – war nicht zu erreichen. Normalerweise dauert so etwas eher eine Woche, maximal.

Am 20. Februar, fast auf den Tag genau vier Wochen später, konnte ich das Auto endlich abholen. Die Frachtrechnung erhielt ich einen Tag zuvor – mit dem Hinweis, sie vorab zu begleichen. Nun ja, EC-Karte ging dann zwar auch, aber die Rechnung hätte man wohl auch schon drei Wochen früher schicken können.

Am Abholtag war das Auto dann noch nicht fertig – es war gerade in der Wäsche. Nicht weiter schlimm, aber symptomatisch. Meine Tochter entdeckte bei der Gelegenheit einen kleinen Kratzer. Die „Profis“ hatten ihn bei der Handwäsche offenbar übersehen. Jetzt soll ich mich in Augsburg um eine Reparaturwerkstatt kümmern, einen Kostenvoranschlag einholen und diesen dem Autohaus Günther vorlegen – dann werde der Schaden behoben.

Ich war früher leitender Angestellter, unter anderem in einer Druckerei. Da haben wir uns selbst um Reklamationen gekümmert und nicht den Kunden losgeschickt, sich einen Kostenvoranschlag zu besorgen.

Das Auto wurde mittlerweile zugelassen – allerdings nicht mit dem von mir reservierten Wunschkennzeichen. Auch hier soll ich mich nun selbst darum kümmern: Termine mit einem Augsburger Zulassungsdienst vereinbaren, damit die Nummer korrigiert wird. Der macht allerdings nicht den Eindruck, als hätte er große Lust darauf. Bisher habe ich fünfmal mit ihm telefoniert – Ergebnisse: null.

In einer E-Mail des Autohauses hieß es dazu: *„…möchte ich Sie darauf hinweisen, dass der Fehler auf der Zulassungsstelle passiert ist. Wir sind genauso verärgert und versuchten zu jeder Zeit eine gute Lösung zu finden.“* Das erinnert mich an Zeugnisformulierungen: „Der Schüler hat sich um gute Leistungen bemüht.“ Mag ja sein – im Zeugnis ist das trotzdem eine glatte Sechs. Ich arbeite heute in einem Hotel. Wenn ein Gast ein schmutziges Zimmer bekommt, interessiert es ihn auch nicht, dass wir uns bemüht haben. Aber ich könnte ihm mal sagen, dass er sich um einen Kostenvoranschlag einer Reinigungsfirma kümmern soll.

Dass das Auto selbst großartig ist, entschädigt immerhin ein wenig. Aber für das Auto kann der Händler ja nichts – das kommt von Nissan.

Ergänzung:
Nach weiteren Versuchen, das Fz auf mein Wunschkennzeichen umzumelden ist das nun auch grandios gescheitert. Die Kommunikation zwischen dem Autohaus und dem Augsburger Zulassungsdienst war wohl auch eher unterdurchschnittlich. Nachdem ich mich jetzt irgendwie um alles selbst kümmern sollte. Termin bei der Zulassungsstelle, Kennzeichen demontieren, entstempeln lassen, neue Kennzeichen besorgen und montieren, habe ich dankend abgelehnt. Das hat für mich nichts mit aktiver Verantwortungsübernahme zu tun. In meiner Welt kümmert sich derjenige darum der es verbockt hat. Außerdem bekam ich noch eine Rechnung von der Nissan Bank für den Versand des Fz-Briefes an die Zulassungsstelle in Augsburg… okay, hat die Nissan Bank dann storniert, aber den Aufwand und Ärger hatte wieder ich.

Gleichzeitig bekam ich auch eine Mahnung von der Nissan Bank dass ich die Leasingraten nicht überwiesen hätte. Nun ja, denen hatte ich aber doch eine Einzugsermächtigung gegeben? Nach Prüfung stellt sich heraus, dass das Autohaus eine falsche IBAN angegeben hatte…

Mein Fazit: Finger weg von diesem Autohaus!

Zufrieden

Freundlicher Empfang. Schneller Service. Alles bestens !

Sehr freundliches Team, alles super

Der Automobilbranche geht es schlecht. Offensichtlich ist das Autohaus Günther auch davon betroffen. Ersatzteile werden nur gegen Vorkasse bestellt. Unabhängig davon, ob man ein langjähriger registrierter Kunde ist und mit Personalausweis eine Unterschrift leistet. Ich kenne dieses Verhalten nur von Unternehmen, die in finanziellen Schwierigkeiten stecken. Aber es wird noch viel schlimmer. Die Höhe der Anzahlung beträgt mindestens 80 % des Warenwerts. Nur Bargeld und keine Kreditkarten. Natürlich läuft man mit mehreren hundert Euro in der Tasche durch die Gegend. Bei Überweisung: der volle Betrag. Wenn man sich dann auch noch verärgert äußert, reagieren die Mitarbeiter beleidigt und verweisen einen des Hauses. Dass nenne ich mal „Kundenservice“.

Mitarbeiter leider sehr unfreundlich, wir hatten eine Frage und sowohl die Frau und der Mann, die gearbeitet haben, waren total teilnahmslos und haben keine Anstalten gemacht zu helfen oder die Fragen zu beantworten. Wir hatten überlegt ein Auto dort zu kaufen, aber nach dieser Zeit Erfahrung, werden wir uns für ein anderes Autohaus entscheiden.