Autohaus Katz 11 kW AC‑Ladestation in Freudenstadt

Bin stets zufrieden.

Fühle mich dort sehr gut betreut, fachliche Beratung top und Familiäre Atmosphäre im Verkaufsraum😀

Herzlichen Dank für die tolle Abwicklung vom Kauf unserem Auto👍👍👍

Ich bin / war seit Ende 2024 Kunde des Autohaus Katz. Anfangs wurde ich freundlich bedient und es gab keine Beanstandungen. Nachdem ein Problem mit meinen hinteren Bremsen (lautes Quietschen) auf Garantie gewechselt wurde war erstmal alles ok. Jedoch tauchte das Quietschen nach 2.000km wieder auf und das Autohaus drückte sich um erneute Problembehebung obwohl ich mehrmals auf das Problem erneut hinwies (u.a. beim Kundendienst und immer wieder zwischendurch). Ständig redete man sich heraus und lehnte eine weitere Reparatur auf Garantie ab.
Weiterhin ging Anfang 2025 die Wasserpumpe defekt. Diese wurde auf Garantie getauscht. Ein Leihwagen wurde mir nur auf mehrmaliges nachfragen meinerseits nach eineinhalb!! Wochen endlich zur Verfügung gestellt. Für jemanden wie mich, der täglich zur Arbeit fährt, ist das Auto jedoch unverzichtbar. Die Reparatur dauerte ganze zweieinhalb Wochen, da die benötigten Teile nicht lieferbar waren (hier mache ich dem Autohaus keine Vorwürfe). Bei jedem Kontakt via Telefon oder persönlich kam ich mir in dieser Sache wie ein "Bittsteller" vor; auch hier ist dringende Verbesserung des Services anzuraten. Rückrufe wurden fast nie eingehalten. Ich musste immer wieder selbst nachfragen, ein absolutes No-Go in meinen Augen. Weiter Fragen zu einer AHK und eines Fahrradträgers wurden für mich unbefriedigend beantwortet. Auf meine Beschwerdemail wird seit Tagen nicht reagiert. In letzter Konsequenz war ich in einer freien Werkstatt in unmittelbarer Umgebung (bei dieser meine Frau bereits langjährige Kundin ist). Der dortige Werkstattmeister und auch der Firmeninhaber konnten bezüglich meines "leidigen" Bremsenquietschens und der damit verbundenen Vorgeschichte nur mit dem Kopf schütteln => um es kurz zu machen; das Problem wurde innerhalb einer halben! Stunde professionell, freundlich und kompetent (mir wurde alles ohne Aufforderung genau erklärt was gemacht wurde) behoben und die neue Werkstatt hat nun einen Kunden mehr gewonnen. Zwei Sterne vergebe ich für die anfängliche Freundlichkeit und den problemlosen Tausch der Wasserpumpe (was ich aber aufgrund Garantiefall als Selbstverständlichkeit betrachte). Schade => von einer Markenvertragswerkstatt hatte ich mir mehr erhofft, da es auch mein erster Renault ist.
EDIT: Nachträgliche Anmerkung zur Antwort von Autohaus Katz => Sehr geehrter Herr Möhrle, sie wurden meinerseits nicht nur (wie von Ihnen dargestellt) mit Garantiearbeiten beauftragt, sondern ich habe meinen Kundendienst / Inspektion in Höhe von knapp 650 € ebenfalls bei Ihnen Ende April 2025 durchführen lassen. Weiterhin gab es zum Kaufzeitpunkt meines Fahrzeuges Mitte Dezember 2023, bei Ihnen keinen Renault Kangoo in der gewünschten Ausstattung, sodass ich mich anderweitig umschauen musste. Außerdem bin ich der Meinung, dass Garantiearbeiten durch jede Renaultvertragswerkstatt auszuführen sind, inwieweit Sie hier auf evtl. (Zusatz-)kosten sitzen bleiben, kann ich nicht beurteilen; dies sehe ich nicht als Problem für mich als Endverbraucher, sondern als Problem zwischen Schnittstelle Vertragswerkstatt und Renault Deutschland.