22 kW Ladestation SB Möbel Boss in Berlin-Mahlsdorf

Leider können meine Partnerin und ich dieses Möbelhaus für einen Küchenkauf nicht empfehlen.

Unser erster Kaufvertrag liegt inzwischen fast ein Jahr zurück und die Küche ist bis heute noch immer nicht vollständig fertiggestellt. Aufgrund mehrerer Planungsfehler mussten wir sogar einen zweiten Kaufvertrag abschließen, um die Küche überhaupt in einer für uns gewünschten Form zu erhalten.

Besonders ärgerlich war, dass ein Eckschrank bestellt wurde, über den nie mit uns gesprochen wurde. Den ursprünglich gewünschten Schrank mussten wir anschließend zusätzlich neu kaufen.

Kritisch sehen wir außerdem, dass wir nicht darüber informiert wurden, dass durch das Einkürzen des Wandpaneels ein Garantieverlust entsteht. Diese Information erhielten wir erst nachträglich über Dritte.

Auch die Kommunikation war durchgehend problematisch. Über einen ausgefallenen Montagetermin wurden wir beispielsweise erst 2,5 Stunden später durch eigene Nachfragen bei der Spedition informiert.

Hinzu kommen ständig falsch bestellte Teile, Verzögerungen und wiederholte Wartezeiten, wodurch sich der gesamte Prozess unnötig in die Länge gezogen hat.

Insgesamt leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.

Ergänzung:
Das größte Problem bleibt weiterhin die Kommunikation. Proaktive Statusupdates erhalten wir praktisch nie.

Besonders schwierig empfinden wir die Situation seit Einreichung unserer – von der Marktleitung gewünschten – Forderung nach einem finanziellen Entgegenkommen. Seitdem haben wir zunehmend das Gefühl, dass sich der gesamte Vorgang nochmals unnötig in die Länge zieht, ohne transparente Rückmeldungen zum aktuellen Stand.

Dabei hätten wir eigentlich erwartet, dass trotz einer laufenden Forderungsprüfung weiterhin professionell und sauber an der Fertigstellung der Küche gearbeitet wird. Bedauerlicherweise entsteht aktuell nicht dieser Eindruck.

Auch die Abstimmung zwischen Möbelhaus und Spedition wirkt problematisch. Die Spedition kontaktierte uns lediglich zur Terminvereinbarung für den Austausch einer Oberschrankfront. Erst im Laufe des Gesprächs und nach Nachfragen unsererseits wurden dort weitere offene Positionen im System geprüft und gefunden, darunter die fehlenden Soft-Close-Scharniere sowie die seit Monaten vermissten Einlegeböden.

Besonders bemerkenswert ist hierbei, dass sich die ursprünglich „verschwundenen“ Einlegeböden laut System offenbar die ganze Zeit bei der Spedition befanden. Gleichzeitig wurde uns in einer internen Stellungnahme unseres Verkäufers, die uns versehentlich zugesandt wurde, unter anderem vermittelt, dass vermutet werde, die Einlegeböden könnten sich bei uns befinden.

Ebenso schwierig empfinden wir Aussagen aus dieser internen Stellungnahme im Zusammenhang mit unserer angesprochenen Doppelbelastung durch Mietkosten. Hintergrund hierfür war, dass aufgrund des fehlerhaften Aufmaßes, beziehungsweise der fehlerhaften Verarbeitung und Planung dieses Aufmaßes, die Küche nicht wie vereinbart eingebaut werden konnte und sich der gesamte Prozess über Monate verzögert hat.

Auf unsere Darstellung dieser dadurch entstandenen Doppelbelastung wurde unter anderem mit der Aussage reagiert, dass „Keiner zwingt die Kunden, doppelt Miete zu zahlen.“.

Diese Aussage empfinden wir sowohl menschlich als auch professionell als äußerst schwierig. Besonders irritierend ist hierbei, dass wir zuvor bereits ausdrücklich nachgefragt hatten, ob ein Rücktritt vom Küchenkauf möglich sei, was uns klar verneint wurde. Gleichzeitig konnte die Küche aufgrund der fortlaufenden Planungs- und Lieferprobleme des Möbelhauses weiterhin nicht fertiggestellt werden.

Vor diesem Hintergrund fällt es uns schwer nachzuvollziehen, wie wir diese Situation aus Kundensicht hätten vermeiden sollen.

Dabei hätten wir uns eigentlich vor allem eines gewünscht: Dass Fehler, die nachweislich passiert sind, offen kommuniziert, nachvollziehbar erklärt und gemeinsam sauber gelöst werden.

Wir hoffen weiterhin auf eine sachliche und faire Lösung, wünschen uns dafür aber endlich eine deutlich transparentere, verbindlichere und kundenorientiertere Kommunikation.

Ist nur mit Fahrzeugen zu erreichen.

Auf der Suche nach Ersatz für unsere Gartenstühle wurde ich extrem gut von Frau La… in Mahlsdorf bedient. Ihr Engagement war wirklich toll, sie notierte meinen Wunsch und informierte mich telefonisch, als absehbar war, dass die Stühle wieder verfügbar sein werden und als sie dann schließlich in der Filiale angekommen sind. Als die Stühle dann leider doch nicht passten kontaktierte sie sogar noch eine andere Möbel-Boss-Filiale für mich. So einen Einsatz habe ich schon lange nicht mehr im Einzelhandel erlebt, einfach toll!

Geht fit

Super Preise. Vor allem aber das Personal ist fantastisch. Alle sind so freundlich, besonders die Verkäuferin, die uns die Produkte gezeigt und erklärt hat. Wir mussten ihr nicht hinterherlaufen, um sie – wie hier üblich – kurzweilig zu bedienen. Sie hat uns ihre Hilfe angeboten, sich Zeit für Erklärungen genommen, den Lagerbestand geprüft usw. Insgesamt ein tolles Erlebnis.

Einfach Mal durch gebummelt das was wir suchten Gardinen mit Zugband 150 cm Höhe hatten sie auch nicht