11 kW Ladestation Reifen-Müller – Elektroauto laden in Berlin

Vielen Dank für Ihre netten Worte und 5 Sterne! Wir wünschen Ihnen eine allzeit gute und sichere Fahrt!

Sehr geehrter Herr Kreissel,
vielen Dank für Ihr Feedback sowie die positive Rückmeldung zu unserem Service und unseren Mitarbeitenden.
Gerne möchten wir den genannten Preis fachlich einordnen, da es sich in Ihrem Fall nicht um einen einfachen Reifen- bzw. Radwechsel gehandelt hat:
Es wurden angelieferte, lose Reifen zunächst auf Zulässigkeit und Zustand geprüft und anschließend auf die vorhandenen Felgen montiert. Die Felgengröße betrug dabei 19 Zoll (nicht 18 Zoll), was den Montageaufwand beeinflusst.
Zusätzlich wurden – entsprechend der Herstellervorgaben – die Servicekits der Reifendrucksensoren bei der Reifenmontage erneuert. Weiterhin haben wir die Radnaben gereinigt und anschließend versiegelt, um Korrosion vorzubeugen und einen dauerhaft korrekten Sitz der Räder sicherzustellen. Für die demontierten Sommerreifen wurden zudem Reifentüten verwendet, damit diese sauber und ohne Verschmutzung des Fahrzeuginnenraums transportiert werden können.
Der genannte Gesamtpreis ergibt sich aus der Summe dieser Leistungen und dem damit verbundenen Material-, Maschinen- und Personalaufwand. Wir legen großen Wert auf Sicherheit, Werterhalt und eine fachgerechte Ausführung nach Herstellervorgaben.
Gerne erläutern wir Ihnen die einzelnen Positionen Ihrer Rechnung auch persönlich und transparent im Detail.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Reifen-Müller Team

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir möchten Ihr Anliegen gerne aufklären, denn nach sorgfältiger Prüfung können wir den von Ihnen beschriebenen Vorgang – ein fehlendes Angebot sowie mehrfache erfolglose Kontaktversuche – aktuell nicht in unserem System nachvollziehen.
Uns ist dabei aufgefallen, dass Sie vor rund einem Jahr eine sehr ähnliche Bewertung bei einer Werkstatt nur wenige Hausnummern von uns entfernt abgegeben haben. Es besteht daher die Möglichkeit, dass es sich dieses Mal um eine Verwechslung handeln könnte.
Sollte sich Ihre Bewertung jedoch tatsächlich auf unseren Betrieb beziehen, möchten wir uns selbstverständlich dafür entschuldigen, dass Sie den Eindruck mangelnder Erreichbarkeit hatten. So etwas darf nicht vorkommen, und wir nehmen Ihren Hinweis sehr ernst. Bitte wenden Sie sich direkt per E-Mail an [service(at)reifen-mueller.de] und geben uns ein paar Hinweise, wannn und unter welcher Nummer Sie es zum Beispiel versucht haben – wir kümmern uns umgehend darum, Ihr Anliegen zu klären und Ihnen das benötigte Angebot zeitnah zukommen zu lassen.

Vielen Dank, dass Sie uns auf den Sachverhalt aufmerksam gemacht haben. Wir helfen Ihnen gern weiter und möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen schnell und zuverlässig bearbeitet wird.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Reifen-Müller-Team

Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.
Wir nehmen Kritik – unabhängig vom Inhalt oder Ton – sehr ernst und möchten daher gerne auf einige Ihrer Punkte eingehen.
Zunächst bedauern wir ausdrücklich, dass Sie Ihren Besuch als unfreundlich empfunden haben. Eine wertschätzende Begrüßung und ein respektvoller Umgang sind uns wichtig. In Stoßzeiten kann es vorkommen, dass Mitarbeitende telefonieren oder gerade im Kundengespräch sind, dennoch sollte ein kurzer Gruß selbstverständlich sein. Dies werden wir intern thematisieren. Der Eindruck, Sie seien als „Last“ behandelt worden, entspricht weder unserem Anspruch noch unserer Unternehmenskultur.

Zum Kern Ihres Vorwurfs – der fehlenden Verladung der Räder in Ihr Fahrzeug – möchten wir jedoch klarstellen, dass unsere Mitarbeitenden hier korrekt und gemäß unseren internen als auch rechtlichen Vorgaben gehandelt haben.
Als Reifenfachbetrieb haben wir eine Hinweis- und Aufklärungspflicht zur Ladungssicherung. Werden Reifen ungesichert in einem Kofferraum oder Fahrgastraum transportiert, entsteht ein erhebliches Risiko. Unsere Mitarbeitenden dürfen daher – ohne geeignete Sicherungsmöglichkeiten – keine Verladung vornehmen, um sowohl Sie als auch uns vor vermeidbaren Gefahren und Haftungsrisiken zu schützen.
In Ihrem Fall wurden außerdem Reifentüten zur sauberen und sicheren Verstauung angeboten, die Sie jedoch abgelehnt haben. Gerade bei Dienst- oder Leasingfahrzeugen ist es uns wichtig, Verschmutzungen oder mögliche Reklamationen zu vermeiden. Auch an dieser Stelle handeln wir im Interesse unserer Kundinnen und Kunden.
Wir respektieren selbstverständlich, dass Sie künftig einen anderen Servicepartner nutzen möchten. Gleichwohl hätten wir uns – insbesondere angesichts des gewählten Tons – eine direktere Klärung vor Ort oder im Nachgang gewünscht, bevor eine öffentliche Darstellung erfolgt, die einige Sachverhalte unzutreffend wiedergibt.
Für alle Kundinnen und Kunden, die das Thema Ladungssicherung interessiert, empfehlen wir zudem die objektive Darstellung des ADAC:
https://www.adac.de/rund-ums-fahrzeug/ausstattung-technik-zubehoer/ladungssicherung/reifen-richtig-transportieren/
Auf Wunsch stehen wir Ihnen jederzeit für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service zu verbessern – einschließlich eines freundlichen und verbindlichen Auftretens, auch in stressreichen Phasen.

Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute und eine stets sichere und unfallfreie Fahrt.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Reifen-Müller-Team

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Leider können wir unter dem genannten Namen keinen Termin in unserem System finden. Da uns Ihr Hinweis jedoch wichtig ist und wir unsere Abläufe kontinuierlich verbessern möchten, würden wir Sie bitten, kurz mit uns Kontakt aufzunehmen.
Nur so können wir prüfen, ob der geschilderte Vorfall tatsächlich bei uns stattgefunden hat und – falls ja – was genau schiefgelaufen ist, um dies künftig zu vermeiden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Reifen-Müller-Team