Ostseehotel Baabe: AC‑Ladepunkt 11–22 kW in Baabe

Hallo Christin,



deine Bewertung überrascht uns ehrlich gesagt, da ihr unser Hotel bereits nach kurzer Zeit wieder verlassen habt und uns damit keinerlei Gelegenheit gegeben habt, auf eure Kritik einzugehen oder angebliche Mängel zu überprüfen.



Beim Check-out wurde uns mitgeteilt, dass ihr ohnehin wieder abreisen und nicht auf Rügen bleiben werdet. Trotz eurer sehr kurzfristigen Abreise haben wir euch sowohl die Parkplatzgebühr erstattet als auch die Möglichkeit die Kurtaxe zurückgegeben lassen durch die Kurverwaltung – obwohl wir dazu nicht verpflichtet gewesen wären.



Dass unser Hotel keinen Fahrstuhl besitzt, ist auf keiner Plattform anders dargestellt worden. Wer besonderen Wert auf einen Fahrstuhl legt, kann dies vor der Buchung problemlos prüfen. Auch unser persönliches „Du“-Konzept ist kein Zufall, sondern Teil unserer Philosophie und auf unserer Homepage klar beschrieben. Tausende Gäste schätzen genau diese lockere und persönliche Atmosphäre.



Besonders bemerkenswert finden wir die Aussage, es bestünde kein Interesse an Gästen. Wer nach kurzer Zeit ohne konkretes Gespräch oder Reklamation wieder abreist, gibt uns schlicht keine Möglichkeit, nachzufragen oder Lösungen anzubieten.



Pauschale Behauptungen über Schmutz, Abwohnungszustand und mangelndes Interesse sind nach einem Aufenthalt von weniger als einer Stunde für uns daher nur schwer nachvollziehbar.



Wir wünschen euch dennoch alles Gute und künftig mehr Erfolg bei der Wahl einer Unterkunft, die besser zu euren Vorstellungen passt.



Viele Grüße
Team Ostseehotel Baabe

Update zu deiner Bewertung

Hallo Niklas,

vielen Dank für deine erneute Bewertung. Es ist schon bemerkenswert, dass du dein Zimmer und Badezimmer ausdrücklich als „recht sauber“ beschreibst, gleichzeitig aber eine Gesamtbewertung vergibst, die den Eindruck eines völlig unzumutbaren Aufenthalts vermitteln soll.

Beim Eco-Zimmer handelt es sich um unsere günstigste Zimmerkategorie. Die Ausstattung sowie mögliche Zusatzleistungen werden bei der Buchung ausgewiesen. Wer sich bewusst für die preiswerteste Kategorie entscheidet, sollte nicht erwarten, den Leistungsumfang höherwertiger Zimmer zu erhalten.

Deine Kritik zum Handtuchpaket nehmen wir zur Kenntnis. Allerdings erscheint es unverhältnismäßig, aufgrund eines einzelnen Handtuchs und einer optionalen Zusatzleistung die gesamte Unterkunft mit lediglich 40 von 100 Punkten zu bewerten.

Auch die Beschreibung unseres Hauses als „Spinnen-Gruselkabinett“ halten wir für deutlich überzogen. Wir befinden uns auf einer Ostseeinsel mit viel Natur, Grünflächen und Wald. Dass sich dort vereinzelt Spinnen zeigen, lässt sich trotz täglicher Kontrollen nie vollständig vermeiden.

Interessant ist zudem, dass du uns nach deiner Abreise telefonisch kontaktiert hast, weil ein Kuscheltier vermisst wurde. Selbstverständlich haben wir daraufhin umgehend das Zimmer und die entsprechenden Bereiche überprüft. Gefunden wurde jedoch nichts. Dass ein über 20 jähriger Mann wegen seines verschwundenen Kuscheltiers anruft, ist durchaus ungewöhnlich – dennoch haben wir dein Anliegen ernst genommen und uns darum gekümmert.

Besonders bemerkenswert finden wir deinen Hinweis auf unseren Umgang mit Kritik. Kritik ist für uns jederzeit willkommen, solange sie sachlich und fair vorgetragen wird. Nachträglich eine noch schlechtere Bewertung zu veröffentlichen, obwohl die wesentlichen Kritikpunkte bereits bekannt waren und wir uns sogar um dein zusätzliches Anliegen gekümmert haben, hinterlässt allerdings einen eher fragwürdigen Eindruck.

Wir wünschen dir dennoch alles Gute und hoffen, dass du künftig eine Unterkunft findest, die deinen Erwartungen besser entspricht.





Vielen Dank für Deine Bewertung.

Die Ausstattung unserer Eco-Zimmer, einschließlich der Anzahl der Handtücher, ist bereits vor der Buchung transparent in der Zimmerbeschreibung aufgeführt. Wer bewusst die günstigste Kategorie wählt, sollte keine Leistungen und Ausstattung erwarten, die üblicherweise nur in höherpreisigen Zimmern angeboten werden.

Deine Kritik am Außenbereich halten wir zudem für deutlich überzogen. Unser Gelände befindet sich in naturnaher Umgebung — dazu gehören leider auch Insekten und vereinzelt Spinnweben im Außenbereich oder in offenen Durchgängen. Das hat nichts mit mangelnder Pflege zu tun, sondern lässt sich in einem natürlichen Umfeld niemals vollständig vermeiden.

Beste Grüße
Michael von der Rezeption

Danke für die schnelle Rückmeldung für den Aufenthalt .

Selbstverständlich zahlt ein Gast nur das was er im Hotel nutzen möchten. Wenn also vom Nik ein Zimmer ohne Verpflegung und ohne Handtücher gebucht wird, damit der Nik beim Zimmerpreis sparen kann , dann bekommt der Gast genau das was er hat ein Doppelzimmer ohne Verpflegung und ohne Frühstück!
Auf telefonische Nachfrage am Abreisetag um 7.55 Uhr wann Check out ist , wurde telefonisch bestätigt das der Mitarbeiter gerade in das Hotel gekommen ist und das um 9 Uhr das Frühstück bereit steht und die Rezeption besetzt ist.

Wir bedauern selbstverständlich, das der Nik beim buchen eines Zimmers ohne Verpflegung und ohne Handtücher, auch keine Handtücher und Frühstück bekommen hatte- weil der Gast genau das auch nicht wollte.

Selbstverständlich hätten wir Frühstück oder Handtücher angeboten , wenn einfach gefragt worden wäre oder ein Zimmer mit Frühstück und Handtücher gebucht worden wäre.

Wir wünschen eine angenehme Heimfahrt und freuen uns auf einen erneuten Besuch bei uns

Beste Grüße von der Rezeption

Hallo Yvonne. Vielen Dank für deine netten Worte! Wir wissen deine positive Bewertung wirklich zu schätzen und es war schön, Euch als unseren Gast zu haben. Wir würden uns freuen Euch bald wieder hier begrüßen zu dürfen.”


Herzliche Grüße

Marcel
Rezeptionsteam