Ostseehotel Baabe: AC‑Ladepunkt 11–22 kW in Baabe

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback, auch wenn wir die Darstellung der Ereignisse ausdrücklich zurückweisen müssen.

Es ist bedauerlich, dass Sie unseren Service als unfreundlich empfunden haben. Höflichkeit ist für uns ein hohes Gut, setzt jedoch gegenseitigen Respekt voraus.

Zu Ihren Kritikpunkten möchten wir folgende Fakten klarstellen:

1. Leistungsumfang: Sie hatten ein Paket inklusive Frühstück und Handtüchern gebucht und auch erhalten. Ihr Unmut darüber, dass unsere separat angebotene „ECO-Kategorie“ keine Handtücher enthält, ist für uns nicht nachvollziehbar, da dies auf Ihre Buchung gar nicht zutraf.
2. Zahlungsmoral: Aufgrund eines kurzzeitigen Terminal-Ausfalls hatten wir Sie höflich gebeten, die Parkgebühren und die Kurtaxe (eine gesetzliche Abgabe) am Abend zu begleichen. Dass Sie dieser Bitte nicht nachgekommen sind und dies am nächsten Morgen als „nicht wichtig“ abgetan haben, empfinden wir gegenüber unserem Haus und den gesetzlichen Vorgaben als sehr respektlos.
3. Sauberkeit: Unsere Zimmer werden streng kontrolliert. Die von Ihnen erwähnten Fotos spiegeln nicht den Standard unseres Hauses wider, den viele zufriedene Gäste schätzen.

Wir legen großen Wert auf eine sachliche Kommunikation. Wenn ein Gast jedoch bereits mit einer streitsuchenden Grundhaltung anreist und Vereinbarungen ignoriert, fällt es schwer, eine gemeinsame Basis zu finden.

Wir wünschen Ihnen für Ihre zukünftigen Reisen alles Gute.

Die Hotelleitung

Liebe Martina,



vielen Dank für deine ausführliche und positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass du eine schöne Urlaubswoche bei uns verbringen konntest und besonders mit deinem Zimmer, unserem Frühstück, dem Abendessen sowie der Freundlichkeit unseres Teams zufrieden warst.



Ein herzliches Dankeschön auch für den Hinweis zur Sauberkeit in den Gängen. Solche Rückmeldungen helfen uns, noch besser zu werden.



Wir freuen uns, dass wir auch als Vegetarierin jeden Tag etwas Passendes und Leckeres für dich anbieten konnten. Schön, dass dir dein Aufenthalt insgesamt so gut gefallen hat und du uns weiterempfiehlst.



Wir würden uns freuen, dich bald wieder im Ostseehotel Baabe begrüßen zu dürfen.



Herzliche Grüße
Dein Team vom Ostseehotel Baabe -family & SPA 🌊☀️

Hallo Christin,



deine Bewertung überrascht uns ehrlich gesagt, da ihr unser Hotel bereits nach kurzer Zeit wieder verlassen habt und uns damit keinerlei Gelegenheit gegeben habt, auf eure Kritik einzugehen oder angebliche Mängel zu überprüfen.



Beim Check-out wurde uns mitgeteilt, dass ihr ohnehin wieder abreisen und nicht auf Rügen bleiben werdet. Trotz eurer sehr kurzfristigen Abreise haben wir euch sowohl die Parkplatzgebühr erstattet als auch die Möglichkeit die Kurtaxe zurückgegeben lassen durch die Kurverwaltung – obwohl wir dazu nicht verpflichtet gewesen wären.



Dass unser Hotel keinen Fahrstuhl besitzt, ist auf keiner Plattform anders dargestellt worden. Wer besonderen Wert auf einen Fahrstuhl legt, kann dies vor der Buchung problemlos prüfen. Auch unser persönliches „Du“-Konzept ist kein Zufall, sondern Teil unserer Philosophie und auf unserer Homepage klar beschrieben. Tausende Gäste schätzen genau diese lockere und persönliche Atmosphäre.



Besonders bemerkenswert finden wir die Aussage, es bestünde kein Interesse an Gästen. Wer nach kurzer Zeit ohne konkretes Gespräch oder Reklamation wieder abreist, gibt uns schlicht keine Möglichkeit, nachzufragen oder Lösungen anzubieten.



Pauschale Behauptungen über Schmutz, Abwohnungszustand und mangelndes Interesse sind nach einem Aufenthalt von weniger als einer Stunde für uns daher nur schwer nachvollziehbar.



Wir wünschen euch dennoch alles Gute und künftig mehr Erfolg bei der Wahl einer Unterkunft, die besser zu euren Vorstellungen passt.



Viele Grüße
Team Ostseehotel Baabe

Update zu deiner Bewertung

Hallo Niklas,

vielen Dank für deine erneute Bewertung. Es ist schon bemerkenswert, dass du dein Zimmer und Badezimmer ausdrücklich als „recht sauber“ beschreibst, gleichzeitig aber eine Gesamtbewertung vergibst, die den Eindruck eines völlig unzumutbaren Aufenthalts vermitteln soll.

Beim Eco-Zimmer handelt es sich um unsere günstigste Zimmerkategorie. Die Ausstattung sowie mögliche Zusatzleistungen werden bei der Buchung ausgewiesen. Wer sich bewusst für die preiswerteste Kategorie entscheidet, sollte nicht erwarten, den Leistungsumfang höherwertiger Zimmer zu erhalten.

Deine Kritik zum Handtuchpaket nehmen wir zur Kenntnis. Allerdings erscheint es unverhältnismäßig, aufgrund eines einzelnen Handtuchs und einer optionalen Zusatzleistung die gesamte Unterkunft mit lediglich 40 von 100 Punkten zu bewerten.

Auch die Beschreibung unseres Hauses als „Spinnen-Gruselkabinett“ halten wir für deutlich überzogen. Wir befinden uns auf einer Ostseeinsel mit viel Natur, Grünflächen und Wald. Dass sich dort vereinzelt Spinnen zeigen, lässt sich trotz täglicher Kontrollen nie vollständig vermeiden.

Interessant ist zudem, dass du uns nach deiner Abreise telefonisch kontaktiert hast, weil ein Kuscheltier vermisst wurde. Selbstverständlich haben wir daraufhin umgehend das Zimmer und die entsprechenden Bereiche überprüft. Gefunden wurde jedoch nichts. Dass ein über 20 jähriger Mann wegen seines verschwundenen Kuscheltiers anruft, ist durchaus ungewöhnlich – dennoch haben wir dein Anliegen ernst genommen und uns darum gekümmert.

Besonders bemerkenswert finden wir deinen Hinweis auf unseren Umgang mit Kritik. Kritik ist für uns jederzeit willkommen, solange sie sachlich und fair vorgetragen wird. Nachträglich eine noch schlechtere Bewertung zu veröffentlichen, obwohl die wesentlichen Kritikpunkte bereits bekannt waren und wir uns sogar um dein zusätzliches Anliegen gekümmert haben, hinterlässt allerdings einen eher fragwürdigen Eindruck.

Wir wünschen dir dennoch alles Gute und hoffen, dass du künftig eine Unterkunft findest, die deinen Erwartungen besser entspricht.





Vielen Dank für Deine Bewertung.

Die Ausstattung unserer Eco-Zimmer, einschließlich der Anzahl der Handtücher, ist bereits vor der Buchung transparent in der Zimmerbeschreibung aufgeführt. Wer bewusst die günstigste Kategorie wählt, sollte keine Leistungen und Ausstattung erwarten, die üblicherweise nur in höherpreisigen Zimmern angeboten werden.

Deine Kritik am Außenbereich halten wir zudem für deutlich überzogen. Unser Gelände befindet sich in naturnaher Umgebung — dazu gehören leider auch Insekten und vereinzelt Spinnweben im Außenbereich oder in offenen Durchgängen. Das hat nichts mit mangelnder Pflege zu tun, sondern lässt sich in einem natürlichen Umfeld niemals vollständig vermeiden.

Beste Grüße
Michael von der Rezeption

Herzlichen Dank für das positive Feedback und die tollen Sterne! Das motiviert unser gesamtes Team sehr.