Elektroauto laden am ATLANTIC Hotel Wilhelmshaven – 17 kW

Leider ist das Hotel in Sachen Service, wie quasi überall in Deutschland, verbesserungswürdig. Man wird regelmäßig durch die Mitarbeiter des Hotels belehrt. An einem Tag kann man problemlos noch um 10 Uhr Frühstück aufs Zimmer bestellen, am nächsten wird man genervt darauf hingewiesen, dass das hier grundsätzlich nur am Vorabend möglich sei. Wo bleibt hier die Konsistenz?

Ähnlich verhält es sich bei den Telefonverbindungen im Hotel. Wählt man einen bestimmten Bereich an und landet aufgrund einer Weiterleitung an der Rezeption, lautet die erste Reaktion stets: „Da müssen Sie bitte die entsprechende Abteilung anrufen.“ Erst wenn man erklärt, dass genau das bereits getan wurde und der Anruf lediglich weitergeleitet wurde, wird das Anliegen bearbeitet. Für uns als Gast sehr unangenehm.

Als fragwürdig empfanden wir auch den so genannten "Green Service". Dieser wird mit dem Begriff „Service“ als besondere Annehmlichkeit vermarktet, ist in Wirklichkeit jedoch nichts anderes als ein Kostensparmodell des Hotels. Er beinhaltet den Verzicht auf die Zimmerreinigung, gleichzeitig werden jedoch die Handtücher gewechselt. Das bedeutet letztlich, dass ein gemachtes Bett offenbar als weniger umweltfreundlich angesehen wird als frisch gewaschene Handtücher. Die Logik dahinter erschließt sich uns überhaupt nicht.

Und obgleich wir uns gegen diesen "Service" entschieden haben, blieb die Zimmerreinigung komplett aus. Das war besonders problematisch, weil unsere Dusche massiv ausgelaufen ist. Eine derartige Überschwemmung haben wir in einem Hotelzimmer tatsächlich noch nie erlebt. Wir mussten sämtliche Handtücher plus noch zusätzlich nachbestellte verwenden, um das Wasser einigermaßen in den Griff zu bekommen und das Badezimmer noch betreten zu können. Dabei handelt es sich ausdrücklich nicht um das übliche leichte Auslaufen einer Dusche, wie man es aus manchen Hotels kennt, weshalb gerade in dieser Situation ein Housekeeping dringend erforderlich gewesen wäre.

Der Höhepunkt unseres Aufenthalts war jedoch die Situation mit den Ladesäulen. Wir reisen mit einem Elektroauto an und hätten diese selbstverständlich gerne genutzt. Zu jeder Tageszeit waren die Ladeplätze jedoch durch Fahrzeuge mit Verbrennungsmotor blockiert. Als wir an der Rezeption nachfragten, wurde uns mitgeteilt, dass man versuchen werde, die jeweiligen Fahrzeughalter zu erreichen. Bei einem Fahrzeug stellte sich jedoch heraus, dass es einem Mitarbeiter des Hotels gehörte. Uns wurde offen gesagt, dass man diesen „garantiert nicht dazu bewegen könne“, sein Fahrzeug umzuparken. Stattdessen wurde ein anderer Gast angerufen. Dieser kam freundlicherweise herunter und parkte sein Fahrzeug um, während das Mitarbeiterfahrzeug weiterhin den Ladeplatz blockieren durfte.

Grundsätzlich empfinde ich es als inakzeptabel, Ladeplätze für Elektrofahrzeuge mit Fahrzeugen ohne Ladevorgang zuzuparken. Dass in diesem Fall jedoch der Mitarbeiter gegenüber dem zahlenden Gast bevorzugt wurde, unterstreicht leider sämtliche Eindrücke, die wir während unseres Aufenthalts gesammelt haben. Das Wohl des Gastes steht hier offensichtlich nicht an erster Stelle.

Ein derartiges Verhalten ist uns in Hotels dieser Kategorie im Ausland bislang noch nie begegnet. Gerade beim Thema Service hat Deutschland aus unserer Sicht weiterhin erheblichen Nachholbedarf.

Abschließend noch ein Hinweis: Während unseres gesamten Aufenthalts war an keinem einzigen Tag eine Ladesäule frei. Jedes Mal mussten wir erneut zur Rezeption gehen und den Sachverhalt schildern. Dieser zusätzliche Aufwand hätte durch ein funktionierendes Parkplatzmanagement leicht vermieden werden können. Allein dieser Punkt ist für uns bereits ein Grund, dieses Hotel nicht noch einmal zu buchen. Hinzu kommt, dass der Parkplatz insgesamt deutlich zu klein dimensioniert ist.

Angenehm unaufdringliche Atmosphäre, sehr saubere Zimmer, schöner Ausblick

sehr gutes Businesshotel mit hervorragender Ausstattung