22-kW Ladepunkt für Elektroauto in Dortmund — DEW21

Im Servicecenter nach Terminbuchung pünktlich, schnell und kompetent alle Fragen/Probleme geklärt. So geht Kundenorientierung!

Dieser Dank gilt ganz besonders dem DEW21-Servicecenter am Günter-Samtlebe-Platz 1 in Dortmund und vor allem Herrn Igor.

Ich möchte mich von Herzen bei Igor bedanken. Schon nach den ersten Minuten war meine ganze Anspannung verschwunden.

Man hat sofort gemerkt, dass er sich wirklich Mühe gibt und nicht einfach nur seine Arbeit erledigen möchte.

Besonders dankbar bin ich dafür, dass er mir alles ruhig und verständlich erklärt hat. Ich war am Anfang ziemlich gestresst und wusste überhaupt nicht, was los ist. Nach unserem Gespräch mit Igor war ich einfach erleichtert. Das Problem wurde gelöst und ich hatte endlich wieder ein gutes Gefühl.

Ich bin noch nicht lange in Deutschland und bin bei solchen Behörden und Unternehmen oft unsicher und aufgeregt, besonders wenn es um wichtige Angelegenheiten oder um Geld geht. Deshalb hatte ich vor meinem Termin wirklich Angst und viele Sorgen. Umso dankbarer bin ich, dass ich auf einen Mitarbeiter wie Igor getroffen bin. Jetzt weiß ich, dass ich jederzeit ohne Stress wiederkommen kann, wenn ich Hilfe brauche. Ich weiß, dass man mir zuhört, mein Anliegen ernst nimmt und gemeinsam eine Lösung findet. Dieses Gefühl gibt mir viel Sicherheit und Vertrauen.

Was mir aber besonders in Erinnerung geblieben ist, war seine freundliche und positive Art. Es gibt Menschen, die einem nicht nur helfen, sondern einem auch wieder ein Lächeln schenken – und genau so ein Mensch ist Igor. Nach unserem Gespräch bin ich mit einem richtig guten Gefühl nach Hause gegangen und war den ganzen Tag glücklich. Seine positive Ausstrahlung steckt einfach an und macht den Unterschied.

Deshalb komme ich auch in Zukunft gerne wieder, wenn ich Hilfe brauche. Es ist ein schönes Gefühl zu wissen, dass man hier in guten Händen ist und sich wirklich auf die Unterstützung verlassen kann.

Vielen Dank, lieber Igor, für Ihre Professionalität, Ihre Aufmerksamkeit, Ihre Freundlichkeit und Ihre Hilfe. Ich wünsche Ihnen von Herzen weiterhin viel Erfolg bei der Arbeit, viel Gesundheit, ganz viele zufriedene Kunden und alles Gute für Ihren weiteren Weg. Sie haben sich die höchste Bewertung mehr als verdient 5 von 5 Sternen!

Ich wurde von einem Herren namens Igor beraten, der sich meine Verträge angeschaut hat und erkannt hat, dass ich viel zu viel zahle. Daraufhin wurden die Zahlungen, die ich bisher geleistet habe, angepasst. Er war sehr höflich, kompetent und hat geduldig alle aufkommenden Fragen beantwortet. So einen guten Service wünsche ich mir überall!

Sowas inkompetentes hab ich noch nie erlebt. Wir haben ein Balkon,kraftwerk und einen alten Drehstromzähler im Keller. Dass sich dieser rückwärts dreht und nicht mehr den aktuellen Zählerstand anzeigt, habe ich vor der Jahresabrechnung bekannt gegeben mit Fotos vom Zähler und Begründung und trotzdem sind die Mitarbeiter nicht in der Lage, eine korrekte Abrechnung zu erstellen, und Stufen uns einfach hoch zig mal haben wir angerufen und es erklärt und jedes Mal wurde uns gesagt ja das ist verständlich und trotzdem sind sie nicht in der Stande, eine vernünftige Abrechnung zu erstellen. Unglaublich sowas

Ich habe selten ein derart unorganisiertes Unternehmen erlebt. Die Abläufe bei DEW21 wirken auf mich völlig unstrukturiert und gleichzeitig sind die Preise alles andere als günstig.
In meinem Fall wurden mehrfach ohne nachvollziehbare Erklärung unterschiedliche Beträge abgebucht: zunächst rund 800 €, dann wieder zurückgebucht, anschließend über 1.600 € in Rechnung gestellt und später erneut etwa 600 € abgebucht. Zudem wurde sich auf Rechnungen bezogen, die ich nie erhalten habe bzw. die offenbar gar nicht erstellt wurden.
Das gesamte Vorgehen ist für mich vollkommen undurchsichtig und wirkt äußerst unprofessionell. Als Kunde verliert man jegliches Vertrauen, wenn Abrechnungen und Abbuchungen derart chaotisch ablaufen. Ein derart chaotischer und intransparenter Umgang mit Kunden ist für mich inakzeptabel. Dafür habe ich keinerlei Verständnis. Vor allem aber wie man willkürlich mit Kundengeldern umgegangen wird, ist unverantwortlich. Gott sei Dank, habe ich den Stromanbieter gewechselt.