22 kW AC-Ladestation bei Autohaus Röder in Duisburg

Vielen Dank an den Serviceleiter! Dafür vergebe ich gerne fünf Sterne. Er war von Anfang an sehr freundlich, hilfsbereit und kompetent. Er hat sich sofort um mein Anliegen gekümmert und eine schnelle Lösung gefunden. So wünscht man sich einen Kundenservice. Vielen Dank für den tollen Einsatz – ich komme gerne wieder!

Mein Eindruck war leider nicht positiv. Der Umgangston am Empfang war kühl und wenig kundenorientiert. Besonders unverständlich war, dass eine Überweisung diesmal nicht akzeptiert wurde, obwohl das bei früheren Rechnungen problemlos möglich war. Insgesamt keine angenehme Erfahrung.

Ich wollte zur Inspektion meines Fahrzeugs einen Werkstatttermin vereinbaren. Leider bin ich nur in der Telefonzentrale gelandet und mir wurde gesagt, dass ich zurückgerufen werde. Leider konnte ich bei dem ersten Rückruf nicht ans Telefon gehen, da ich mich in einem Gespräch befand. Ich rief umgehend zurück und landete wieder nur in der Telefonzentrale. Man sagte mir, dass man einen erneuten Rückruf einstellt. DIeser Rückruf hat mich nie erreicht. Nach ca. 4-5 Tagen habe ich erneut angerufen, wieder Zentrale, wieder kein Rückruf.
Hier läuft leider etwas schief!

Ich wartete über fünf Monate auf mein bei Röder bestelltes Navi, für meinen VW Tiguan, einem etwas älteren Modell. Mein eigenes Gerät (inkl. Rückfahrkamera, Freisprecheinrichtung etc.) war mir im Januar 2026 entwendet worden. Ansprechpartner war Herr M. der bei Aufnahme der Bestellung, meinte, das das Navi in ein paar Wochen da sein werde. Als nichts passierte, kontaktierte ich Herrn M. erneut und er räumte ein, das es immer noch nicht da sei und VW generell bei älteren Modellen Lieferschwierigkeiten habe. Oft könne es bis zu drei bis vier Monaten dauern. Das habe ich akzeptiert. Zwischendurch fragten mein Mann und ich immer mal wieder freundlich nach. Es gab keinen Liefertermin, aber Herr M. versicherte mir mündlich, das das Gerät noch kommen werde. Darauf habe ich vertraut. Als ich nach über fünf Monaten immer noch auf Kabelbäume schaute, und nichts kam, kein Navi und keine neue Info, fuhr ich persönlich nach Röder. Dort wartete ich zunächst eine gute Dreiviertelstunde im sonnendurchfluteten Wartebereich, bei ca 30 Grad Außentemperatur, da ich keinen Termin hatte. Kein Problem. Nach der besagten Dreiviertelstunde kam Herr M. auf mich zu und fragte mich, ob ich noch eine weitere halbe Stunde warten könne, er hätte jetzt noch Kundschaft (…). Das verneinte ich, da ich an dem Vormittag noch einen Termin hatte. Dann wurde mein Anliegen mal eben im Wartebereich vor drei anderen Kunden abgehandelt: Nein, Herr M. könne mir immer noch nicht sagen, wann das Gerät käme, ob es überhaupt noch käme und ein alternatives Navi könne er mir auch nicht ordern. Herr M. war überhaupt wenig bis gar nicht lösungsorientiert. Sein Rat an mich, ich solle den VW- Konzern doch verklagen (…). Selbstverständlich können weder Herr M. noch Röder etwas dafür, das das Navi einfach nicht kam. Dennoch kann es nicht sein, das man derart unfreundlich behandelt und abgekanzelt wird, nur weil man wissen möchte, wie es
weitergeht. Ich kann ganz ehrlich nicht sagen, ob es daran lag, das ich "nur" eine Frau bin, oder daran, das in meinem Fall "nur" die Versicherung gezahlt hätte. Fazit: Herr M. hat noch einiges im Umgang mit Kund/Innen aufzuholen. Schicke Autos bekommt man woanders auch, mit anspruchsvollen Thematiken besser nicht nach Röder.

Ich bin sehr enttäuscht vom Autohaus Röder.

Vor drei Wochen habe ich telefonisch einen Termin für eine Rückrufaktion an meinem Audi vereinbart. Dabei wurde mir ausdrücklich zugesagt, dass ich für die Dauer der Reparatur einen kostenlosen Leihwagen bekomme, damit ich zur Arbeit fahren kann.

Heute bin ich zum Termin erschienen und mir wurde plötzlich mitgeteilt, dass der Leihwagen 60 € kosten soll. Das widerspricht komplett der Auskunft, die ich bei der Terminvereinbarung erhalten habe.

Zusätzlich bin ich völlig umsonst insgesamt 40 Kilometer (Hin- und Rückfahrt) gefahren und habe dafür Zeit und Sprit verschwendet. Hätte man mich von Anfang an korrekt informiert, hätte ich den Termin entsprechend planen oder gar nicht erst vereinbaren müssen.

Aus diesem Grund habe ich den Termin storniert. So stelle ich mir einen kundenorientierten Service bei einem Audi-Partner nicht vor. Ich werde dieses Autohaus in Zukunft nicht mehr aufsuchen und kann es aufgrund meiner Erfahrung leider nicht weiterempfehlen.