17 kW Ladepunkt am Jakobsberg Nature Resort in Boppard

Wir hatten uns sehr auf unseren Aufenthalt im Jakobsberg Hotel gefreut. Die Anlage ist wunderschön, hochwertig saniert und sehr gepflegt. Das Hotel hat enormes Potenzial. Leider wurde unser Gesamteindruck fast ausschließlich durch den Service überschattet.||Bereits beim Check-in begann es unglücklich. Eine freie Mitarbeiterin an der Rezeption beachtete uns zunächst nicht. Die Frage nach einer sicheren Parkmöglichkeit konnte nicht beantwortet werden, obwohl der Innenhof komplett zugeparkt war. Statt einer Lösung wurden wir lediglich auf andere Parkplätze verwiesen. Auch die Reservierung für das Abendessen gestaltete sich schwierig. Zunächst sollten wir vom Zimmer aus anrufen. Telefone gibt es dort allerdings gar nicht. Erst nach mehrmaligem Nachfragen wurde die Reservierung schließlich von der Rezeption übernommen.||Über das kostenfreie Upgrade auf ein Zimmer mit Balkon haben wir uns sehr gefreut. Schön wäre jedoch gewesen, wenn man uns darauf hingewiesen hätte, dass es sich um ein barrierefreies Zimmer handelt. Das Badezimmer war aufgrund der speziellen Gestaltung mit wenig Ablagefläche, einem offenen WC und weiteren Besonderheiten für unsere persönlichen Bedürfnisse weniger passend. Mit einer kurzen Information hätten wir selbst entscheiden können, ob wir das Upgrade annehmen möchten.||Der Service im Restaurant war leider die größte Enttäuschung. Positiv hervorheben möchten wir ausdrücklich Stylianos, der als einziger mit Freundlichkeit und Professionalität versuchte, die zahlreichen Fehler seiner Kollegen auszugleichen.||Bereits bei der Begrüßung wurde unsere Reservierung zunächst nicht gefunden. Da die Reservierungsliste offen auslag und für alle Gäste einsehbar war, entdeckten wir unseren Namen selbst. Auf unseren Hinweis erhielten wir lediglich die Antwort: „Das bringt mir nichts.“ Anschließend ließ man uns kommentarlos warten. Zudem fiel auf, dass Rezeption und Restaurant unterschiedliche Informationen gaben. Die an der Rezeption genannten Zeitfenster für das Abendessen waren dem Restaurantpersonal offenbar gar nicht bekannt.||Wir warteten rund 45 Minuten auf unser Essen. Unsere Vorspeise wurde vergessen und stattdessen direkt der Hauptgang serviert. Als Vegetarierin war ich enttäuscht, dass es kein einziges vegetarisches Hauptgericht gab. Das einzige vegetarische Gericht befand sich lediglich bei den Zwischengerichten. Eine Alternative wurde trotz Nachfrage nicht angeboten. Erst auf meinen eigenen Vorschlag bereitete die Küche eine Ofenkartoffel mit grünem Spargel zu. Leider schmeckte die dazu servierte Sauce verdorben und musste reklamiert werden. Bis das Gericht neu serviert wurde, war mein Partner bereits mit seinem Essen fertig. Eine Entschuldigung oder ein kleines Entgegenkommen gab es nicht.||Auch der Rooftop-Pool ist grundsätzlich wunderschön und bietet eine tolle Aussicht. Allerdings sind die wenigen Liegen bereits am Vormittag belegt oder mit Handtüchern reserviert. Zusätzliche Liegen befinden sich eine Etage tiefer und es gibt dort keinerlei Service.||Uns ist bewusst, dass sich das Hotel noch im Soft Opening befindet. Dass nach einer Renovierung noch nicht alles perfekt läuft, ist völlig verständlich. Freundlichkeit, Organisation und Gastorientierung sollten jedoch vom ersten Tag an selbstverständlich sein.||Unsere Bewertung ist ausdrücklich als konstruktives Feedback gemeint, denn die Anlage hat wirklich großes Potenzial. Mit Blick auf die bevorstehende Eröffnung des Fine Dining Restaurants sehen wir den aktuellen Servicestandard allerdings kritisch. Gerade im Fine Dining ist exzellenter Service ein wesentlicher Bestandteil des Gesamterlebnisses. Nach unseren Erfahrungen fällt es schwer, sich vorzustellen, dass das Team innerhalb weniger Tage diesem Anspruch gerecht werden kann. Wir hoffen sehr, dass hier intensiv nachgebessert wird, denn das Hotel selbst hätte einen Service verdient, der seinem hohen Niveau entspricht.

Wir hatten uns sehr auf unseren Aufenthalt im Jakobsberg Hotel gefreut. Die Anlage ist wunderschön, hochwertig saniert und sehr gepflegt. Das Hotel hat enormes Potenzial. Leider wurde unser Gesamteindruck fast ausschließlich durch den Service überschattet.

Bereits beim Check-in begann es unglücklich. Eine freie Mitarbeiterin an der Rezeption beachtete uns zunächst nicht. Die Frage nach einer sicheren Parkmöglichkeit konnte nicht beantwortet werden, obwohl der Innenhof komplett zugeparkt war. Statt einer Lösung wurden wir lediglich auf andere Parkplätze verwiesen. Auch die Reservierung für das Abendessen gestaltete sich schwierig. Zunächst sollten wir vom Zimmer aus anrufen. Telefone gibt es dort allerdings gar nicht. Erst nach mehrmaligem Nachfragen wurde die Reservierung schließlich von der Rezeption übernommen.

Über das kostenfreie Upgrade auf ein Zimmer mit Balkon haben wir uns sehr gefreut. Schön wäre jedoch gewesen, wenn man uns darauf hingewiesen hätte, dass es sich um ein barrierefreies Zimmer handelt. Das Badezimmer war aufgrund der speziellen Gestaltung mit wenig Ablagefläche, einem offenen WC und weiteren Besonderheiten für unsere persönlichen Bedürfnisse weniger passend. Mit einer kurzen Information hätten wir selbst entscheiden können, ob wir das Upgrade annehmen möchten.

Der Service im Restaurant war leider die größte Enttäuschung. Positiv hervorheben möchten wir ausdrücklich Stylianos, der als einziger mit Freundlichkeit und Professionalität versuchte, die zahlreichen Fehler seiner Kollegen auszugleichen.

Bereits bei der Begrüßung wurde unsere Reservierung zunächst nicht gefunden. Da die Reservierungsliste offen auslag und für alle Gäste einsehbar war, entdeckten wir unseren Namen selbst. Auf unseren Hinweis erhielten wir lediglich die Antwort: „Das bringt mir nichts.“ Anschließend ließ man uns kommentarlos warten. Zudem fiel auf, dass Rezeption und Restaurant unterschiedliche Informationen gaben. Die an der Rezeption genannten Zeitfenster für das Abendessen waren dem Restaurantpersonal offenbar gar nicht bekannt.

Wir warteten rund 45 Minuten auf unser Essen. Unsere Vorspeise wurde vergessen und stattdessen direkt der Hauptgang serviert. Als Vegetarierin war ich enttäuscht, dass es kein einziges vegetarisches Hauptgericht gab. Das einzige vegetarische Gericht befand sich lediglich bei den Zwischengerichten. Eine Alternative wurde trotz Nachfrage nicht angeboten. Erst auf meinen eigenen Vorschlag bereitete die Küche eine Ofenkartoffel mit grünem Spargel zu. Leider schmeckte die dazu servierte Sauce verdorben und musste reklamiert werden. Bis das Gericht neu serviert wurde, war mein Partner bereits mit seinem Essen fertig. Eine Entschuldigung oder ein kleines Entgegenkommen gab es nicht.

Auch der Rooftop-Pool ist grundsätzlich wunderschön und bietet eine tolle Aussicht. Allerdings sind die wenigen Liegen bereits am Vormittag belegt oder mit Handtüchern reserviert. Zusätzliche Liegen befinden sich eine Etage tiefer und es gibt dort keinerlei Service.

Uns ist bewusst, dass sich das Hotel noch im Soft Opening befindet. Dass nach einer Renovierung noch nicht alles perfekt läuft, ist völlig verständlich. Freundlichkeit, Organisation und Gastorientierung sollten jedoch vom ersten Tag an selbstverständlich sein.

Unsere Bewertung ist ausdrücklich als konstruktives Feedback gemeint, denn die Anlage hat wirklich großes Potenzial. Mit Blick auf die bevorstehende Eröffnung des Fine Dining Restaurants sehen wir den aktuellen Servicestandard allerdings kritisch. Gerade im Fine Dining ist exzellenter Service ein wesentlicher Bestandteil des Gesamterlebnisses. Nach unseren Erfahrungen fällt es schwer, sich vorzustellen, dass das Team innerhalb weniger Tage diesem Anspruch gerecht werden kann. Wir hoffen sehr, dass hier intensiv nachgebessert wird, denn das Hotel selbst hätte einen Service verdient, der seinem hohen Niveau entspricht.