22-kW-Ladestation am Naturresort & Spa Schindelbruch (Südharz)

Very nice staff, delicious breakfast and cosy spa all located in a beautiful landscape

Wellnessurlaub Fehlanzeige!
Mein Mann und ich wollten einen kleinen Wellnessurlaub im Schindelbruch verbringen. Ich war von den positiven Bewertungen und den Fotos auf der Webseite sehr angetan, leider war dies ein großer Fehler. Als wir dort ankamen, machte das Hotel an sich einen guten Eindruck (einladender Empfang, schönes Gebäude) – auf dem Zimmer angekommen wurde es leider immer schlimmer. Die Zimmer sahen leider nicht so aus, wie auf den Bildern. Wir hatten das Vitalzimmer Superior: die Wasserflasche war angefangen und benutzt (dies wurde schnell behoben als wir dies bemängelten), große Abnutzungsspuren an den Wänden und auf den Teppichen, sehr altmodische Bilder und Vorhänge, im Bad ist die Glaswand viel zu klein, sodass dies nachher "schwimmt" wenn man nicht alle Handtücher auslegt. Auf dem Zimmer keine Minibar, viel zu kleiner Fernseher, der Balkon war voller Spinnweben und verdreckt. Das Bett eine einzige Katastrophe – keine durchgängige Matratze sodass einer in einer "Kuhle" lag, alles sehr durchgelegen (wir haben katastrophal geschlafen). Der nächste Schock war leider der Wellnessbereich. Der Innenpool war unglaublich kalt, sodass wir diesen nicht nutzen konnten. Auf Anmerkung und Nachfrage bei den SPA Mitarbeitern wurde uns nur gesagt, dass alle Pools die gleiche Temperatur haben. Der Außenpool war leider auch eine Enttäuschung, dieser war zwar etwas wärmer durch die Sonne und man konnte etwas schwimmen, aber aufgrund der Bauphase war rundherum alles verwüstet / kein Erholungsgefühl! Der gesamte SPA Bereich wirkt sehr kühl, nicht einladend, war sehr klein – da habe ich für ein 4+ Sterne Hotel leider deutlich besseres erwartet. Zudem der SPA Bereich Öffnungszeiten aufweist (Außenpool schließt schon um 19 Uhr). Den letzten Schock gab es dann beim Essen und beim Service. Das Abendessen war mittelmäßig, den Preis absolut NICHT gerechtfertigt. Die Portionen waren extrem klein (auch für eine Sterneküche einfach zu klein), die Soßen viel zu dominant, Gemüse teilw. nicht reif, Fisch sehr trocken, die "Käseplatte" zum Nachtisch bestand als 3-4 Käsescheiben?! usw.. Auch der Verkaufsdruck bei den Getränken zum Abendessen war sehr bemerkbar und machte ein hektisches Gefühl. Stühle und Tische sind sehr dicht platziert, es ist alles sehr laut. Das Frühstück lässt leider auch ein paar Wünsche offen. Wir haben auch die Bar getestet – die Getränke waren gut, der Service leider nicht (nicht umsichtig). Zudem kommt ein schlechter Geruch im Hotel, besonders im Treppenhaus war dieser extrem unangenehm (evtl. von der Bauphase?).
Leider führte all dies dazu, dass wir nach einer Nacht abgereist sind… wir waren sehr traurig und enttäuscht. Der Mitarbeiter an der Rezeption war allerdings sehr entgegenkommend und höflich.
Wir kommen definitiv nicht wieder.

Im Rahmen einer Tagung habe ich dieses Hotel besucht – in allen Belangen empfehlenswert.

Erholung Fehlanzeige: nicht angekündigte Baustelle und schwacher Umgang mit Kritik

Wir haben dieses Haus für einen erholsamen Aufenthalt inkl Tagung gebucht. Weder bei der Buchung noch bei der Anreise wurden wir darüber informiert, dass direkt am Hotel eine Baustelle läuft. Der Lärm war massiv und begann früh am Morgen. An einem Tag hat uns die Baustelle bereits um 06:00 Uhr aus dem Schlaf gerissen.

Der einzige außenliegende Pool war praktisch unbrauchbar, weil der Baulärm jede Unterhaltung übertönte. Für ein Haus in dieser Preiskategorie, das mit Erholung wirbt, ist das aus unserer Sicht nicht akzeptabel.

Besonders enttäuscht hat uns die Reaktion auf unser Feedback. Statt einer Lösung oder einer Geste kam eine ausführliche Rechtfertigung. Eine fehlende Information über die Baustelle wurde dabei nicht eingeräumt. So geht ein Haus dieser Klasse nicht mit ehrlicher Kritik um.

Fairerweise: Das Team und der Restaurantservice waren freundlich und aufmerksam, das hat uns wirklich begeister, das Frühstück war außerordentlich umfangreich und lecker.

Genau deshalb ist es schade, dass die nicht angekündigte Baustelle und die Kommunikation mit Frau Zimmermann den Aufenthalt so getrübt haben.