22 kW Ladestation am Hotel König Albert in Bad Elster

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank für Ihre Bewertung und die offenen Worte. Es freut uns sehr, dass Sie trotz eines weniger gelungenen Empfangs Ihrem Aufenthalt insgesamt fünf Sterne gegeben haben – dafür danken wir Ihnen ausdrücklich.

Dass Sie sich beim Check-in durch den Ton unserer Mitarbeiterin nicht willkommen gefühlt haben, bedauere ich sehr. Der erste Eindruck ist für unsere Gäste besonders wichtig, und genau an dieser Stelle dürfen uns solche Situationen nicht passieren. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden den Vorfall intern aufarbeiten.

Umso mehr freut es mich, dass Frau V. beim Check-out mit Freundlichkeit und Professionalität einen bleibend positiven Eindruck hinterlassen konnte – Ihr Lob geben wir sehr gerne an sie weiter.

Auch Ihre Hinweise zur Portionengröße beim Abendessen nehmen wir mit – Sie können gern den Hauptgang so oft nachbestellen, bis Sie satt sind, vielleicht sollten wir das stärker kommunizieren.

Vielen Dank auch für die positiven Worte zur Sauberkeit und zum Frühstücksangebot – beides sind Bereiche, auf die wir großen Wert legen.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder im Hotel König Albert begrüßen zu dürfen – dann hoffentlich mit einem rundum gelungenen Aufenthalt vom ersten bis zum letzten Moment.

Mit freundlichen Grüßen
Marc Cantauw
Hoteldirektor – Hotel König Albert und Team

Sehr geehrter Herr Buruck,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen – auch wenn wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie Unannehmlichkeiten beim Check-in und mit dem zugewiesenen Zimmer hatten. Ein muffiger Geruch sowie technische Mängel wie ein nicht funktionierender Duschabfluss entsprechen keineswegs unserem Anspruch an Komfort und Qualität. Bitte seien Sie versichert, dass wir diese Punkte bereits an unser Technik- und Housekeeping-Team weitergegeben haben, um Abhilfe zu schaffen. eine Klimaanlage wurde leider in keinem unserer Zimmer eingebaut, wir haben eine dauerhafte Belüftung der Zimmer, so dass die Luft immer ausgetauscht und erneuert wird.

Ebenso bedauern wir die Unstimmigkeiten beim Abendessen – sowohl bezüglich des Serviceablaufs als auch bei der Tischwahl. Unser Ziel ist es, jedem Gast ein genussvolles kulinarisches Erlebnis zu bieten. Dass uns dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist, nehmen wir sehr ernst und werden auch hier im Team die Abläufe kritisch hinterfragen. Haben Sie denn bezüglich Tisch und Essen sofort was gesagt? Wir reagieren sofort und die Abfrage des Essens bei Anreise oder am Tisch funktioniert in der Regel wunderbar.

Der Hinweis auf die Vorauszahlung der Rechnung ist verständlich. Dies ist bei bestimmten Arrangements Standard und soll organisatorisch Klarheit schaffen – keinesfalls soll es Misstrauen erzeugen.

Dass Sie die Herzlichkeit unseres Teams vermisst haben, trifft uns besonders, da Gastfreundschaft für uns ein zentraler Wert ist. Wir werden daran arbeiten, unser Team wieder stärker für den persönlichen Kontakt zu sensibilisieren.

Für Ihre offenen Worte danken wir Ihnen. Auch wenn wir Sie diesmal enttäuscht haben, hoffen wir, dass Sie unserem Haus eines Tages eine zweite Chance geben – und wir Sie wieder für uns gewinnen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Marc Cantauw
Hoteldirektor – Hotel König Albert und Team