Elektroauto laden in Chemnitz: Schloz Wöllenstein Station

Sehr nette Mitarbeiter. Grosses Angebot . Top

Habe bei Herrn Groh mein Wagen gekauft und kann ihn nur empfehlen! Hat alles sehr gut geklappt!

Als langjähriger Kunde, der alle Durchsichten und Reparaturen an diesem Standort auf der Werner-Seelenbinder Straße durchführen ließ, muss ich leider feststellen, dass die Servicequalität in letzter Zeit massiv und besorgniserregend nachgelassen hat. Da ich beruflich selbst jahrelang im Qualitätsmanagement und in der Personalschulung tätig war, erlaube ich mir hierzu ein fundiertes und sachliches Urteil. Was an diesem Standort in der Premium Preisklasse von Mercedes-Benz geboten wird, spiegelt leider die vielen negativen Google Rezensionen der letzten Zeit wider. Das Unternehmen steht und fällt mit dem Personal und der jüngste Personalwechsel durch Schloz Wöllenstein hat hier zu keinerlei Besserung geführt.
Folgende Punkte zwingen mich zu dieser Bewertung:

1. Mangelhafte handwerkliche Sorgfalt & Folgemängel:
Nach durchgeführten Arbeiten wurde mir das Fahrzeug mit Schmier und Fettfingern auf der hellen Lederausstattung übergeben.Zudem wurden Reparaturen nicht korrekt ausgeführt, was wiederholte Nachbesserungen erforderlich machte. Innerhalb eines Jahres traten an denselben Bauteilen immer wieder neue Mängel auf. Diese Folgemängel trieben die Kosten in Höhe von mehreren tausend Euro.

2. Unprofessionelles Beschwerdemanagement:
Konfrontiert man die Werkstatt telefonisch mit den festgestellten Mängeln, wird keinerlei lösungsorientierter Ansatz gesucht. Stattdessen wird die Schuld reflexartig auf den Kunden abgewälzt und man wird als Verursacher dargestellt. Kulanzangebote, bei denen man die extrem teuren Ersatzteile dennoch selbst zahlen soll, sind bei Fehlern, die in der Werkstatt liegen, nicht akzeptabel.

3. Unterirdische Kommunikation und Erreichbarkeit:
Die Erreichbarkeit ist äußerst schwierig. Wird man telefonisch kontaktiert und ruft zeitnah zurück, geht niemand mehr an das Telefon. Zugesagte Rückrufe erfolgen schlichtweg nicht. Absprachen werden ignoriert.

4. Fehlende Premium Kundenerfahrung:
Eine professionelle Fahrzeugübergabe nach einer teuren Reparatur findet nicht statt. Mir wurde lediglich der Schlüssel mit den Worten in die Hand gedrückt, ich wisse ja, wo das Auto steht. Ein solches Verhalten kenne ich von freien Werkstätten nicht im Gegenteil, dort ist die Qualität und Kundennähe oft deutlich besser.

Fazit:
Für die aufgerufene Preisklasse ist die Fach und Kundenkompetenz an diesem Standort nicht mehr tragbar. Ich sehe unter dieser Führung und mit diesem Personal keine Zukunft für den Standort, wenn sich nicht grundlegend etwas ändert. Ich hoffe sehr, dass die Geschäftsführung von Schloz Wöllenstein diese Kritik liest und als Anlass für ein tiefgreifendes Qualitätsmanagement nimmt. Wir werden diesen Standort künftig meiden und für den Service lieber eine weitere Anfahrt zu einem anderen Mercedes-Autohaus in Kauf nehmen.

(Sämtliche Rechnungen, Werkstattaufträge und Nachweise über die wiederholten Werkstattaufenthalte liegen für eine Überprüfung durch Google lückenlos vor.)