Elektroauto in Barsbüttel laden: 22 kW-Station bei Möbel Höffner

unbedingt

Essen war sehr gut

5 Monate für die Möbelmontage gewartet.
Dadurch konnte ich nicht umziehen und bin bei meinem Sohn untergekommen.
Das geht nicht mehr mit diesem Service. Was ist mit eurer Kundenzufriedenheit geworden.

Hier habe ich insgesamt rund 6.000–7.000 € für Möbel inklusive Lieferung und Aufbau ausgegeben. Leider war meine Erfahrung mit dem Service sehr enttäuschend.

Bei der Anlieferung hat ein Paket meines Lowboards gefehlt. Außerdem wurden bei einem anderen Möbelstück defekte Türen geliefert. Fehler können passieren – entscheidend ist für mich jedoch, wie anschließend damit umgegangen wird.

Mit dem telefonischen Kundenservice habe ich persönlich sehr schlechte Erfahrungen gemacht.
Man hat mich ausgelacht! Ich hatte den Eindruck, dass mein Anliegen nicht ernst genommen wurde. Deshalb bin ich schließlich persönlich in die Filiale gefahren, um die Angelegenheit zu klären.

Vor Ort wurde mir bestätigt, dass ich nach Begleichung aller noch offenen Posten nichts mehr offen habe. Ich habe sämtliche mir genannten offenen Beträge sofort bezahlt. Anschließend habe ich auf eigene Kosten einen Anhänger und einen Fahrer organisiert und das lagernde Möbelstück selbst abgeholt, da ich nicht 2–3 Monate auf die Lieferung warten wollte. Nach meiner Information war das fehlende Paket bereits auf Lager, sollte aber erst zusammen mit den Ersatztüren ausgeliefert werden, 2-3 Monate später!

Umso überraschter war ich, als Höffner anschließend weitere 59,80 € von mir forderte und mir für den Fall der Nichtzahlung die Weitergabe an die Rechtsabteilung ankündigte. Bis heute konnte mir nach meinem Verständnis niemand nachvollziehbar erklären, wofür dieser Betrag konkret berechnet wird. Stattdessen wurde mir entgegengehalten, dass ich auf der Selbstabholung bestanden hätte. Aus meiner Sicht war diese Selbstabholung jedoch nur erforderlich, weil ich mein Wohnzimmer nicht weitere 2–3 Monate unvollständig lassen wollte, obwohl das fehlende Paket bereits lagernd war.

Die Mitarbeiter vor Ort waren freundlich. Das ändert für mich jedoch nichts daran, dass ich mich nach einem Einkauf in dieser Größenordnung noch nie so schlecht betreut gefühlt habe.

Die Möbel selbst gefallen mir. Meine Kritik richtet sich ausschließlich gegen die Abwicklung und den Kundenservice.

Dies ist meine persönliche Erfahrung. Die geschilderten Tatsachen kann ich bei Bedarf belegen. Ich hoffe weiterhin auf eine sachliche Klärung der offenen Forderung über 59,80 €.