22‑kW Ladestation in Heide – Nord-Ostsee Automobile Center

Vor knapp zwei Monaten habe ich hier in Heide bei Nord-Ostsee Automobile einen anderthalb Jahre alten Vito Tourer Select gekauft, knappe 450km von meinem Wohnort entfernt.
Die erste Kontaktaufnahme war sehr zuvorkommend und das Anschauen des Wagens inklusive Probefahrt hinterließ einen sehr guten Eindruck bei mir von diesem Händler. Einige Mängel wurden meinerseits entdeckt und später abgestellt durch Nord-Ostsee Automobile. Als einige Wochen später der Kaufvertrag telefonisch bzw. per Mail zustande kam, wandelte sich allerdings mein positives Gefühl. Telefonisch vereinbarte der zuständige Verkäufer mit mir einen festen Termin der Versendung der Zulassungsunterlagen und wies mich darauf hin, dass er die kommende Woche im Urlaub sei. Die Papiere sollten gegen Ende der Woche versendet werden, dass sie garantiert montags ankommen. Erst nach einer Kontaktaufnahme meinerseits mit einer anderen Verkäuferin am Ende der Woche, wurden die Unterlagen unerklärlicherweise erst eine Woche später versendet. Die Zustellung durch UPS war leider die nächste Katastrophe. Nach Anmeldung des Wagens und Terminvereinbarung zur Abholung machte ich mich Anfang Juni auf den Weg mit dem Zug nach Heide zur Abholung des Wagens. Die Ankunftszeit meiner Bahn war dem Verkäufer bekannt. Leider musste ich auch in diesem Fall erst in Kontakt treten, dass ein Mitarbeiter mich vom Zug holen kann. Vor Ort dann die Enttäuschung. Der Totwinkelsensor hinten links muss getauscht werden. Dies ist nach der Aufbereitung kurz vor Abholung aufgefallen. Terminiert war die Abholung für 12:00 Uhr. Ab Mittag wurde ich dann stündlich vertröstet und eine fixe Zeit zur Fertigstellung konnte niemand nennen. Nach knappen 6 Stunden kurz vor 18:00 Uhr war das Auto endlich fertig und ich auch. Dementsprechend war die Übergabe kurz und schmerzlos. Wenigstens ließ sich der Verkäufer überreden, als Entschädigung den Tank vollzumachen und einen Satz Fußmatten für vorn und hinten kostenlos mitzugeben. Leider waren nur die zwei für vorne vorrätig und die hinteren wollte er nachsenden.
Zuhause angekommen ist mir zwei Wochen später aufgefallen, dass sich am schwarzen Kleberand der Windschutzscheibe unter dem Fernsichtbereich ein etwa 15mm langer Steinschlag befindet. Glücklicherweise habe ich das Auto von vorn fotografiert, als ich ihn mir das erste Mal angesehen habe in Heide. Die Qualität des Fotos ist zwar nicht ganz ausgezeichnet, doch beim Heranzoomen lässt sich zweifelsfrei feststellen, dass der Steinschlag schon zu diesem Zeitpunkt existierte. Dies hätte beim Jungen Sterne Check bzw. bei der weiteren Untersuchung am Fahrzeug festgestellt und behoben werden müssen.
Nach der Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer und weiteren Hinweis auf Zusendung des fehlenden Satzes der hinteren Fußmatten bekam ich einen Tag später eine Absage der Behebung des Schadens an der Windschutzscheibe. Es läge kein belastbarer Nachweis vor und somit auch keine Übernahme der Kosten. Alles in allem bin ich verärgert darüber, dass ich als Kunde einen hohen fünfstelligen Betrag in die Hand nehme und es letztlich nicht einmal möglich ist, eine Windschutzscheibe, die Mercedes wahrscheinlich unter 300€ kosten würde, auf Kulanz zu tauschen. Nach sechsstündiger Wartezeit und einem Heimweg von 5,5h soll ich bei der Abholung das Auto noch bis ins kleinste Detail überprüfen und diese Fehler finden?
Bei der Kontaktaufnahme nach Abschluss des Kaufvertrages habe ich in jeglicher Hinsicht den Eindruck gehabt, dass ich als Kunde immer wieder auf den Verkäufer zugehen muss, dass etwas zustande kommt. Sicherlich kann man den Ausfall und Austausch eines Sensors nicht planen und ich habe auch volles Verständnis für die Dauer der Zeit für die Reparatur.
Für mich ist es enttäuschend, dass wegen solchen Kleinigkeiten ein eigentlich schönes Kauferlebnis ins Gegenteil gewandelt wird. Leider sind bis heute noch nicht die mehrfach versprochenen Fußmatten für den hinteren Fahrgastraum eingetroffen. Ich denke das geht kundenfreundlicher und vor allem zuvorkommender. Zumal sich Mercedes als Premiumhändler identifiziert.

Super tolle Mitarbeiter, sehr hilfsbereit. Wir sind abgeschleppt worden und um 19:00 Uhr angekommen. Man hat sich trotzdem sofort um uns gekümmert. Ein Mitarbeiter wurde noch mal von zu Hause geholt, um uns einen Leihwagen zur Verfügung zu stellen auch die nächsten zwei Tage sehr bemüht außergewöhnlich nette Menschen, wir sind mehr als nur zufrieden. Vielen Dank, Herr Jensen

Ich bin mit meinem Fahrzeugkauf rundum zufrieden. Der gesamte Ablauf war von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Fahrzeugübergabe professionell, freundlich und reibungslos. Ein besonderes Dankeschön an Herrn Jannik Fehlberg für die kompetente Beratung, die ehrliche Kommunikation und den ausgezeichneten Service. Ich habe mich jederzeit gut betreut gefühlt und kann Mercedes-Benz Nord Ost sowie Herrn Jannik Fehlberg uneingeschränkt weiterempfehlen. Vielen Dank!

Hey wie immer Super Freundlich und man fühlt sich Gut aufgehoben! Trotz Umbau gerade !! Danke für immer Gute Laune 🥳