A-ROSA Sylt Ladepunkt in List auf Sylt – 11 kW Ziel-Laden

Ein herrlicher Blick aufs Meer, nichts was einem nicht von den Augen abgelesen wird. Wellness und "Meer" – Ruhe auf höchstem Niveau. Ob mit dem Rad der joggend am Meer entlang. Einchecken & Ankommen. Ich freue mich auf das nächste Abenteuer bei Euch und bin noch ganz verzaubert vom schönsten im Norden!

Wir haben uns wieder für das A-ROSA Sylt entschieden – und es war erneut die richtige Wahl. Anfangs hatten wir zwar nicht das gebuchte Zimmer, aber dank des tollen Einsatzes des Teams wurde schnell eine sehr gute Lösung gefunden. Das Frühstück ist einfach erstklassig und auch das Abendessen hat uns begeistert. Das Fitnessstudio ist modern und hervorragend ausgestattet. Besonders schön: Auch mit Baby haben wir uns rundum wohlgefühlt. Wir kommen sehr gerne wieder!

UPDATE 18.07.2026:

Die öffentliche Antwort von A-ROSA bestätigt leider genau den Kern meiner Kritik. Auf Google reagiert das Hotel innerhalb eines Tages mit höflichen und vor allem PR-wirksamen Standardformulierungen. Mehrere direkte E-Mails mit konkreten Fragen zu dem Problem blieben hingegen über Wochen und bis heute vollständig unbeantwortet.

Bis heute wurde nichts erklärt.

Die öffentliche Antwort spricht von „Kommunikation“ und „Unstimmigkeiten“. Genau darum ging es jedoch nie. Es ging um eine Zahlungsforderung, für die trotz mehrfacher Aufforderung bis heute kein nachvollziehbarer Nachweis vorgelegt wurde.

Jeder kann sich nun selbst ein Bild davon machen, welchen Stellenwert bei A-ROSA die öffentliche Außendarstellung im Vergleich zur tatsächlichen Klärung berechtigter Kundenanliegen hat.

Für mich persönlich und auch unternehmerisch ist die Diskrepanz zwischen öffentlicher Kommunikation und tatsächlichem Verhalten vom A-ROSA absolut unprofessionell und desaströs.

15.07.2026

Unser Aufenthalt im A-ROSA war eigentlich immer sehr schön. Das Hotel ist hochwertig, die Zimmer sind gepflegt und das gesamte Team vor Ort war ausgesprochen freundlich, aufmerksam und professionell. Gerade deshalb fällt es mir schwer, diese Bewertung zu schreiben.

Bereits beim Check-in sprach uns ein Mitarbeiter darauf an, dass angeblich zwei identische Buchungen für uns vorliegen würden. Wir haben sofort erklärt, dass wir nur eine Buchung vorgenommen haben, keine zweite Buchungsbestätigung erhalten haben und uns eine weitere Buchung nicht bekannt ist. Daraufhin wurde uns mitgeteilt, dass es sich vermutlich um einen Fehler im System handeln würde. Damit war das Thema für uns erledigt.

Umso überraschter waren wir, als nach unserem Aufenthalt plötzlich per Post eine Rechnung für eine angebliche zweite Buchung kam. Wir haben der Forderung umgehend widersprochen. Zunächst erfolgte überhaupt keine Reaktion. Später erhielten wir lediglich die pauschale Aussage, dass die Rechnung zu bezahlen sei.

Daraufhin baten wir um die naheliegenden Nachweise: Über welche E-Mail-Adresse wurde die angebliche Buchung vorgenommen? Mit welcher Kreditkarte? An welchem Datum und zu welcher Uhrzeit? Auf keine dieser berechtigten Fragen haben wir jemals eine Antwort erhalten. Auch auf unsere letzten beiden E-Mails reagierte niemand mehr.

Dieses Vorgehen ist unseriös und nicht akzeptabel. Wer eine Zahlung fordert, sollte diese auch belegen können. Stattdessen wurden wir zur Zahlung aufgefordert, ohne dass auch nur ein einziger nachvollziehbarer Nachweis vorgelegt wurde.

Für uns ist der Vorgang inzwischen abgeschlossen und wir haben das Vorgehen den zuständigen Stellen gemeldet. Schade ist es trotzdem, denn das Hotel selbst und insbesondere die Mitarbeitenden vor Ort hätten eine deutlich bessere Bewertung verdient. Tatsächlich hatten wir sogar überlegt, das Haus künftig auch für geschäftliche Tagungen zu nutzen.

Nach dieser Erfahrung kommt das für uns jedoch nicht mehr infrage. Vertrauen ist im Gastgewerbe eine wesentliche Grundlage – und dieses Vertrauen wurde durch den Umgang mit diesem Vorgang leider vollständig und nachhaltig zerstört.

Schönes, modernes Hotel. Freundliche Mitarbeiter.
Abendbuffet war unfassbar gut sowie auch das Frühstück.
Die Anlage ist gut gepflegt und sauber.
Jeden Tag Zimmerservice und die Sachen in der Minibar sind kostenfrei.
Wir kommen gerne wieder. 😁