22 kW Ladesäule in Remscheid: Elektroauto laden vor Ort

Mit einem Vaillant zertifizierten Fach-Händler vor Ort sollte eine neue Wärmepumpe zusätzlich zur bestehenden Anlage (Gas, Solarthermie, Speicher, PV Anlage) in 3 Tagen eingebaut werden.
Am Abschlusstag liess sich die Installation nicht in Betrieb nehmen, der Sanitärbetrieb war ratlos, ob es an einem defekten Bauteil der nagelneuen Pumpe, dem neuen Regler oder einer fehlerhaften Verkabelung lag.

Insofern lag ein dringlicher Fall vor, da der Fortgang/Abschluss der Installation vom Fachurteil des Vaillant Service abhängt. Die Anfage erging an Vaillant am 24.4., die heutige telefonische Nachfrage am 28.4. beim zentralen Service Desk nennt nun (unverbindlich) den 5.5. als Servicetermin. Dann müsse entschieden werden, ob ein neues Bauteil bestellt wird oder ein Gesamtaustausch notwendig sei (dann geht wohl alles wieder von vorne los ?!). Bis dahin haben wir weder Heizung (zum Glück ist das Wetter warm genug) noch warmes Wasser.

Die schlecht deutsch sprechende Dame am Service Telefon ist unfreundlich und wenig kooperativ.

Meine bisherige Erfahrung mit Vaillant ist also keineswegs empfehlenswert.

Nachtrag: der Service Techniker, der am 4.5. kam, war sehr kompetent, fand in kurzer Zeit die zuvor erfolgten Installationsfehler und brachte die Anlage zum Laufen, ihm gebe ich gerne 5 Sterne, der Serviceabteilung im osteuropäischen Callcenter einen Stern.

Vaillant Kundendienst Notdienst

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Vaillant Kundendienst Notdienst
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Tima Brava
Local Guide·11 Rezensionen
vor 1 Minute
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Ich kann die Firma Vaillant nicht empfehlen. Die Produkte gehen kaputt und wenn der SKD kommt, dann bekomme man für einen kurzen Einsatz von suche des Fehlers eine meist über 200 Euro Rechnung. Aus Kulanz kommt man dir nicht entgegen auch …Mehr

Bettina Nathrath
2 Rezensionen·3 Fotos
vor 3 Jahren
Da unser Vaillant Durchlauf-Erhitzer für Wasser und Heizung nicht mehr funktionierte und wir kein warmes
Wasser hatten, habe ich die uns betreuende Installations-Firma angerufen. Sorry, …Mehr
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Torsten Semmler
3 Rezensionen·1 Foto
vor 3 Jahren
Trotz überall vorherrschendem Personalmangels den Auftrag angenommen und sehr schnell am selben Tag pünktlich gekommen. Kompetent unsere sehr alte Therme Stück für Stück nach Fehlern abgesucht und unseren Wünschen nach so wieder instand …Mehr
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Herbert Rißel
1 Rezension
vor einem Jahr
Vergessen Sie alles was von der Fa. Vaillant über Kundendiest gehört haben! Ich warte jetzt ein Dreivierteljahr auf den Kundendienst für eine Klimaanlage! Termine werden nicht gehalten und immer wieder verschoben!
Ich kaufe definitiv keine Geräte mehr dieser Firma!
❤️1
Tima Brava
Local Guide·11 Rezensionen
vor 1 Minute
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Ich kann die Firma Vaillant nicht empfehlen. Die Produkte gehen kaputt und wenn der SKD kommt, dann bekomme man für einen kurzen Einsatz von suche des Fehlers eine meist über 200 Euro Rechnung. Aus Kulanz kommt man dir nicht entgegen auch wenn ihre Produkte Mängel aufzeigen, die durch mangelhafte Produktion entstanden sind. Wenn man mit dem SKD spricht, hat keiner Verständnis und im Gegenteil man wird einfach abgewimmelt. Ich verstehe diese guten Bewertungen nicht, wir werden definitiv nichts mehr von dieser Schrott Firma was kaufen noch empfehlen. Anfahrtskosten für SKD wird so berechnet von Kunde zu Kunde. Das heißt man sollte Glück haben das der vorherige Kunde in deiner Nähe ist. Sehr kundenfreundlich ist es nicht!!! Unsere Anlage ist nach 5 Jahren kaputt Kostenpunkt über 1500 Euro?? Richtig richtig scheiße euer Kundendienst!

Weltbekanntes Unternehmen.

Wenn man 0 Sterne vergeben könnte würde ich es tun , mehr als unzufrieden eine Frechheit …. Termin gehabt Kollege gekommen Ersatzteil muss bestellt werden kriegen wir vor den Feiertagen hin , ging nicht auch kein Problem eine Woche später der Termin Zeitfenster 7-18 Uhr keiner gekommen um 18 Uhr angerufen es hieß bitte Geduld in der nächsten halben Stunde ist der Kollege da immernoch keiner gekommen hätte aus organisatorischen Gründen nicht geklappt darauf hin ein Termin angeboten bekommen nach 4 Tagen dies habe ich abgelehnt und nach einem am nächsten Tag gebeten dieser Wunschtermin wurde bestätigt und wieder kam keiner daraufhin wurde mir nicht erneut ein Termin nach 4 Tagen angeboten sondern 9 Tage später …. Also ich werde definitiv meinen Vertrag und alles mit ihnen kündigen !

Kaufen Sie niemals ein Vaillant-Heizsystem! Es gibt keine Lösung, wenn Sie im Winter frieren. Sechs Mal waren Techniker da, aber niemand wusste Bescheid, das Problem besteht weiterhin.

Wenn ich könnte würde ich 0 Sterne geben. Hier wird der Kunde nicht mehr für voll genommen. Der Kundendienst Mitarbeiter verspricht einem eine Reparatur auf Kulanz und nimmt eine Reparatur vor, die sich am Ende als nutzlos herausstellt (Sensoren Austausch). Da Ihnen der Kundendienst Mitarbeiter eine Reparatur auf Kulanz zugesagt hat, stimmen Sie zu. Am nächsten Tag kommt das böse Erwachen, denn man bekommt man eine gesalzene Rechnung von Vaillant. Auf Nachfrage erfährt man, dass der Vorgesetzte des Kundendienst Mitarbeiters die vermeintliche Reparatur auf Kulanz nachträglich abgelehnt hat und man deshalb eine „Reparatur“ bezahlen soll, der man nur unter Vorspielung falscher Tatsachen zugestimmt hat. Dieses Vorgehen hat einen Namen: Arglistige Täuschung oder auch einfach Betrug und Bereicherung auf Kosten ahnungsloser Kunden. Wer den Kauf einer Heizung in Erwägung zieht, sollte sich bei einem seriösen Anbieter umsehen. Bei diesem werden Sie übers Ohr gehauen. Ich lasse jedenfalls meine Heizung bald austauschen.

Wartung Top, telefonischer Kundenservice 👎
Ich hatte eine Reklamation zu einem Posten auf der Reparatur-Rechnung. Ich habe über das Help-Center eine Anfrage geschickt und 8 Tage lang keine Rückmeldung erhalten. Ich habe auf der im Briefbogen angegebenen Rufnummer (Telefonzentrale) angerufen. Dort verwies man mich wiederum auf das Help-Center. 🤡🤡🤡 Kundenservice geht anders.

Ich bewerte hier lediglich die Qualität der Vaillaint Wärmepumpenkomponenten und nicht den Installateur.

Im Sommer 2023 wurde die Vaillaint

Absolut enttäuschend und nicht zu empfehlen. Unsere erst neun Jahre alte Vaillant-Erdwärmepumpe erlitt Anfang Dezember den dritten großen Schaden. Trotz Totalausfall bei winterlichen Temperaturen dauerte es eine Woche, bis ein Techniker kam – der den Fehler dann nicht beheben konnte. Ein Folgetermin wurde eine Woche später angesetzt, aber kurzfristig abgesagt, da das Ersatzteil angeblich fehlte. Danach erfolgte keinerlei Rückmeldung mehr.
Auf unsere erneute Nachfrage hieß es, das Ersatzteil käme erst Ende Januar. Ende Dezember dann der nächste Schock: Laut Auskunft existierte im System gar kein Auftrag. Wir saßen fast einen Monat lang in einem modernen Haus bei rund 15 °C. Nach Neuerstellung des Auftrags wurde die Wärmepumpe schließlich Mitte Januar repariert. Statt der ursprünglich geschätzten 800 € kostete uns die Reparatur knapp 2.000 €. Zusätzlich sind durch das Heizen mit Stromaggregaten extreme Mehrkosten entstanden.
Von Kulanz oder auch nur einer Entschuldigung war keine Spur. Die Hotline war kaum erreichbar, und es wurde uns in der Zwischenzeit keinerlei alternative Hilfe angeboten. Für einen angeblichen Markenhersteller ist dieses Qualitäts- und Service-Niveau ein echtes Armutszeugnis.