11kW-Ladepunkt am Fini-Resort in Badenweiler – Elektroauto laden

Ich kann das Hotel empfehlen. Vom Stil etwas in die Jahre gekommen aber es hat Charme. Man kann vom Hotel aus den Ort erkunden, sollte dann aber gut zu Fuß sein. Es ist halt sehr bergig in der Gegend. Mein Besonderer Dank gilt dem Geschäftsführer. Wir hatten bei der Buchung einen Fehler gemacht, uns wurde aber von der Hotelleitung sehr kulant und freundlich geholfen. Vielen Dank noch dafür.

Positiv hervorheben möchten wir zunächst den freundlichen Empfang. Wir durften nach vorheriger Absprache später einchecken, was problemlos funktioniert hat. Auch der Check-in verlief professionell. Die zusätzlichen Kosten von 15 € pro Nacht für die Tiefgarage finden wir völlig in Ordnung und branchenüblich.

Die Hotelanlage selbst ist schön und der Wellnessbereich war für uns ganz klar das Highlight des Aufenthalts. Die verschiedenen Saunen sind angenehm gestaltet, es herrscht eine entspannte Atmosphäre ohne Gedränge und auch das Schwimmbad hat uns sehr gut gefallen.

Leider entspricht der Rest des Hotels aus unserer Sicht nicht dem Anspruch eines 4-Sterne-Hauses. Die Zimmerreinigung war zwar oberflächlich in Ordnung, bei genauerem Hinsehen fanden wir jedoch mehrere Mängel: Flecken auf dem Sofa, alten Staub hinter dem Fernseher, Spinnweben sowie eine beschädigte Fußleiste im Badezimmer. Es sind keine gravierenden Mängel, aber viele kleine Dinge, die den Gesamteindruck trüben und darauf schliessen lassen, dass die Anlage nicht mehr mit der nötigen Sorgfalt gepflegt wird.

Das Frühstück war ausreichend und man wurde problemlos satt. Die Auswahl empfanden wir allerdings eher durchschnittlich und nicht besonders vielfältig.

Leider war das Restaurant unsere grösste Enttäuschung. Bereits am ersten Abend waren wir weder mit dem Service noch mit der Qualität der Speisen zufrieden, weshalb wir am zweiten Abend bewusst ausserhalb des Hotels essen gingen. Später wollten wir dem Restaurant dennoch eine zweite Chance geben und bestellten lediglich einen Dessert sowie Cocktails. Die Cocktails waren trinkbar, entsprachen unserer Meinung nach jedoch nicht dem Preis.

Der eigentliche Grund für diese Bewertung ist jedoch die Situation beim Bezahlen. Unsere Rechnung war zunächst um 19,30 € zu hoch. Erst nachdem wir den Fehler angesprochen hatten, wurde dies korrigiert. Auf unsere Nachfrage nach einer Quittung wurde uns mitgeteilt, dass man diese vorher hätte verlangen müssen. Das hat uns überrascht, da wir davon ausgehen, dass ein Kassensystem jederzeit einen Beleg ausstellen oder nachdrucken können sollte.

Auch die Rückerstattung verlief alles andere als professionell. Nachdem wir den Fehler reklamiert hatten, wurden wir zunächst gefragt, wie viel Geld wir zurückhaben möchten. Obwohl wir klar 18 € nannten, erhielten wir zuerst lediglich 8 € zurück. Anschliessend entstand erneut Verwirrung um das Wechselgeld, wir sollten Geld zurückgeben und bekamen danach wiederum einen falschen Betrag ausgehändigt. Erst nach mehrmaligem Nachrechnen und Nachfragen erhielten wir schließlich den korrekten Betrag. So etwas darf in einem Hotel dieser Kategorie aus unserer Sicht nicht passieren.

Zusätzlich empfanden wir es als unangenehm, dass uns der Mitarbeiter unmittelbar beim Bezahlen vorschlug: „Machen wir doch 80 €.“, obwohl unsere Konsumation 70,60 € betrug. Trinkgeld ist für uns eine freiwillige Anerkennung für guten Service und sollte niemals vom Servicepersonal vorgeschlagen werden.

Wir können nicht beurteilen, weshalb es zu diesen Vorfällen gekommen ist. Fehler können passieren. Entscheidend ist jedoch, wie damit umgegangen wird. Leider mussten wir mehrfach auf den korrekten Betrag bestehen und hatten während der gesamten Situation kein gutes Gefühl. Genau dieses Erlebnis hat unseren Kurzurlaub letztendlich überschattet.

Schade, denn das Resort hätte mit seinem schönen Wellnessbereich und der attraktiven Anlage eigentlich grosses Potenzial. Mit mehr Liebe zum Detail bei der Zimmerpflege und einem deutlich professionelleren Restaurantservice könnte unser Eindruck ein ganz anderer gewesen sein.

Wir als Familie mit zwei Kindern (5 und 7 Jahre alt) waren für eine Nacht im Juli in dem Hotel. Wir waren zufrieden. Die Zimmer waren sauber. Das Frühstück war super, wir haben nichts vermisst und die Kellnerinnen brachten schnell die Getränke, die es nicht am Buffet gab. Abends hatten wir uns gegen das Buffet entschieden – 52 Euro pro Person waren uns dann doch etwas zu teuer.

dommage pas de clim. chambre propre. personnel accueillant

Logo ao chegar o parque de estacionamento do alojamento estava cheio de "tralha". Quase parecia mais uns arrumos que um parque de estacionamento de um hotel. Saímos do carro, entramos No hotel, o elevador muito pouco funcional que andava ali a subir e a descer andares, sem nunca ir à garagem (a minha esposa, ao irmos embora, foi andando para o carro e até ficou "presa" no elevador a subir e a descer andares sem nunca ter chegado à garagem). Vamos à recepção e apesar de não entendermos alemão, vemos que estão mais 2 guests a fazer uma reclamação. Ao fazer o check-in cerca das 16h (ao que o booking indica que o check-in pode ser feito a partir das 15h) a senhora da recepção diz que ainda não tem os quartos limpos, para esperarmos ou voltarmos por dali a 1h. Fizemos o check-in. Ao falar entre mim e a minha esposa a tentar decidir se saíamos ou esperávamos, a senhora da recepção diz que afinal a senhora da limpeza já tinha limpo o nosso quarto. Chegamos ao quarto e o quarto tinha sido dado um jeito, não limpo. Pó, teias de aranha e alguns detritos no chão do quarto foram encontrados. Pensamos "somos humanos, todos erramos, vamos aproveitar a nossa escapadinha". Quarto sem estore, sem ar-condicionado, só com cortinados (não eram black-out). Ao activar uma fonte de água que o quarto disponha (para embelezar o quarto), na zona de escoamento da água saem 3 bichos (que me arrisco a dizer que eram baratas "bebés" mas não quero dizer que eram sem ter a certeza). 2 fugiram e um 3o gravei um vídeo, matei o bicho e mostrei na recepção (sem alarmar outros guests), chamando cordialmente a senhora da recepção. A senhora diz que tenho que falar com o chefe dela. Falando com o chefe dela e mostrando o vídeo ele responde em tom ainda de menosprezar "isso é completamente normal. É da humidade. Até no Bar temos isso por mais que limpe. Até em minha casa tenho. Mas enfim, vou chamar alguém para ir limpar melhor". Eu disse que queria trocar de quarto. Ele respondeu "não não, vou chamar alguém para limpar melhor para você ver que foi limpo". Eu e a minha mulher fomos para o quarto. Aguardamos mais de 30 minutos. Aí decidi ir outra vez à recepção. O "chefe" assim que me viu disse "eu já chamei alguém, tem que esperar". Disse que queria cancelar a reserva. "Por favor, eu troco-lhe o quarto" disse o chefe. Neguei sempre e afirmando sempre que não iria pagar nada. Com isto ele só me perguntou o seguinte "está bem. Não sujou o quarto pois não?" "Não" "pronto, ainda bem". Nem pediu desculpas, nem se lamentou, nada de nada. Fiquei admirado como há tanto comentário positivo num sítio com este tipo de atendimento. Não costumo escrever assim, trabalhei no atendimento ao público muitos anos e tolero muitos erros. Somos todos os humanos, está tudo ok. Mas um atendimento assim e umas condições assim, este hotel nunca mais me verá a ir lá.