22 kW Ladesäule am Schlosshotel Wilhelmshöhe in Kassel

Insgesamt ein gemischter Aufenthalt mit schönen Ansätzen und etwas Verbesserungspotenzial.
Die Lage des Hotels ist wirklich toll: direkt am Park, nahe des Herkules und vieles ist fußläufig erreichbar. Auch die Busanbindung in die Innenstadt ist praktisch.
Die Zimmer waren sauber und geräumig. Besonders die kleine Terrasse an unserem Zimmer war sehr schön, auch wenn die Möbel etwas älter sind. Andere Zimmer waren dagegen moderner eingerichtet.
Das Frühstück war gut und organisiert. Das Abendbuffet hingegen leider chaotisch – viele Speisen waren leer, es gab lange Wartezeiten und durch eine zusätzliche Veranstaltung wirkte das Personal überfordert.
Der Check-in war etwas mühsam, da unsere Buchung zunächst nicht gefunden wurde und erst durch einen anderen Mitarbeiter geklärt werden konnte.
Der Saunabereich war angenehm ruhig, allerdings wurde nicht darauf hingewiesen, dass eine Sauna geschlossen war.
Die Getränkepreise sind eher hoch (z. B. 9,50 € für einen Aperol).
Fazit: Schöne Lage und solide Zimmer, aber Schwächen im Service und in der Organisation.

Update:

Betrifft die Küche / Restaurant.

Am Empfang hiess es bei Anreise, dass die Küche keine Reservierungen mehr zulässt und Roomservicr komplett ausfällt… die Empfangsleitung war sehr nett, wies uns einen Parkplatz zu, der allerdings besetzt war. Die angegebene Anzahl an Parkplätzen macht mich stutzig. Es gab keinen einzigen Parkplatz mehr. Die Angelegenheit mit der Verpflegung, der Tatsache dass die Tochter nicht ins Wellness durfte, die Minibar nicht funktionierte, kein Parkplatz vorhanden war… wir würden nicht mehr kommen. Herr Eisenacher hat uns aber den Aufenthalt versüsst indem er uns ein Abendessen ermöglichte…

Für ein 4-Sterne-Superior-Hotel war ich vom Empfang leider etwas enttäuscht. Die Minibar im Zimmer funktionierte nicht und es waren keine Parkplätze mehr verfügbar. Das Haus war aufgrund einer Hochzeit stark ausgelastet – grundsätzlich verständlich.

Wir sind mit einem Kleinkind angereist und hatten extra einen Tisch vor Ort für 18:00 Uhr reserviert. Das kam mir dann doch etwas ungewöhnlich (missverstanden?) vor, weshalb ich nochmals nachfragte. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass an diesem Abend keine Reservierungen und kein Abendessen auch für Hotelgäste nicht möglich seien und auch kein Zimmerservice angeboten werde – gerade mit Kleinkind eher unpraktisch.

Zudem haben wir keine „MeineCard“ erhalten, obwohl diese laut Angebot allen Gästen mit Kindern unter 16 Jahren zur Verfügung steht. Damit wäre unter anderem der kostenfreie Eintritt in die nahegelegene Therme möglich gewesen –j schade, dass uns diese Information bzw. Leistung vorenthalten wurde.

Im Restaurant selbst wurden wir dann jedoch sehr positiv überrascht: Herr Eisenacher hat uns freundlich und kompetent empfangen, uns bestens beraten und sofort einen Tisch organisiert. Die gesamte Speisekarte stand zur Verfügung – alles wie man es sich wünscht.

Mitarbeiter wie Herr Eisenacher machen letztlich den Unterschied und prägen den positiven Eindruck eines Hauses.

Tolles Hotel, super gute Lage und es waren genug Parkplätze vorhanden (12€ pro Tag, dafür ist man aber direkt am Schloss). Das Personal war sehr zuvorkommend und freundlich. Das gesamte Hotel war sehr sauber und hochwertig ausgestattet. Definitiv werde ich hier noch ein Mal hinfahren.

Das erste, was man sieht, wenn man zum Hotel fährt, ist der E-Porsche vor dem Eingang, und dann fährt man auf diesen desaströsen Parkplatz. Das Geld hätte eher für diesen fürchterlichen Parkplatz aufgewendet werden sollen. Der Eingabgsbereich ist recht schick, die Angestellten sehr freundlich. Ich musste, nachdem ich bei der Buchung schon 290 Euro für zwei Nächte bezahlt habe, nochmal 37 Euro für Übernachtungssteuer und Parkplatz hinblättern. Ich hatte ein schönes grosses Zimmer mit Balkon im ersten Stock. Leider kein Sichtschutz zum Nachbarn. Zimmer ok, Möbel Kieferdekor, fürchterlich, passte nicht zum Rest. Das Bett war bequem und sehr weich, man merkte aber, dass der Topper nie gedreht/gewendet wird, da eine richtige Liegekuhle eingearbeitet war. Zimmer sauber, Bad ohne Schimmel ( muss man schonmal erwähnen) Frühstücksauswahl grandios, Essen auf der Terasse geschmacklich sehr gut (leider hatte ich beim Hähnchenspieß zum Salat einen richtigen Fettbrocken dabei), aber spärliche Auswahl. Ich wollte am nächsten Tag im Biergarten ein Schnitzel essen, der war aber, weil erster Mai und direkt gegenüber vom Park rappelvoll mit Parkbesuchern, schade. Ich habe dann noch den Abend in der Sauna verbracht, dort ist an alles gedacht. Im Zimmer liegt ein Bademantel mit Schläppchen, in der Sauna gibt es Handtücher, Seife und Wasser for free. Und man darf selbst aufgiessen. Die Dame im Spabereich war überaus zuvorkommend.

Nach einem ausführlichen Spaziergang im Schlosspark kann man dort wunderbar einkehren .
Sehr leckere Waffeln oder man genießt das Büffet ( glaube nur Sonntags nach Voranmeldung ) .
Is sch ne Weile her .

Schönes Hotel. Freundliches Personal. Gutes Restaurant. Kleiner Wellnessbereich mit schöner Aussicht. Das Zimmer war leider etwas klein, und es war sehr schade, dass es keine Möglichkeit gab, Kaffee oder Tee im Zimmer zuzubereiten. Ruhige Lage. Ausreichend Parkplätze.

Bin dort zum Kaffe trinken gewesen. Kann ich niemandem weiterempfehlen. Selten für verhältnismäßig viel Geld einen so schlechten Service bekommen.

Ergänzung nach der Antwort des Inhabers:

Sehr geehrtes Schlosshotel-Team,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich möchte zunächst klarstellen: Meine Bewertung richtet sich nicht gegen einzelne Mitarbeiterinnen oder Mitarbeiter. Im Gegenteil, die Mitarbeitenden, mit denen ich zu tun hatte, habe ich überwiegend als freundlich erlebt.

Es ist richtig, dass ich nicht als Übernachtungsgast im Hotel war. Ich bin aber auch nicht ohne Bezug zu Ihrem Haus. Ich wohne seit über 16 Jahren direkt neben dem Schlosshotel, habe den Gastronomiebereich bereits mehrfach genutzt und war dort mit Qualität und Freundlichkeit des Personals immer sehr zufrieden.

Meine Kritik bezieht sich daher nicht auf die Gastronomie, sondern vor allem auf die aus meiner Sicht seit Jahren unbefriedigende Situation rund um Zufahrt, Schranke, Parkkarten und Verkehrsführung. Gerade als direkter Nachbar habe ich damit regelmäßig konkrete Berührungspunkte. Wenn eine Parkkarte nicht funktioniert und man deshalb erneut zur Rezeption muss, teilweise mehrfach, ist das auf Dauer einfach ärgerlich.

Auch meine Einschätzung zur Organisation des Hauses kommt nicht aus dem Nichts. Neben meinen eigenen Erfahrungen habe ich über die Jahre auch Einblicke von Personen bekommen, die dort gearbeitet haben. Diese haben meinen Eindruck eher bestätigt als entkräftet.

Den Hinweis, ich würde Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern schaden wollen, weise ich zurück. Das war weder meine Absicht noch der Inhalt meiner Bewertung. Meine Kritik richtet sich gegen organisatorische Abläufe und die Außenwirkung des Hauses im direkten Umfeld.

Ein persönliches Gespräch ist grundsätzlich möglich, wenn es konkret und lösungsorientiert um diese wiederkehrenden Punkte geht.

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Leider fällt meine Bewertung kritisch aus.

Ich wohne direkt neben dem Schlosshotel und bekomme den Betrieb daher seit 16 Jahren aus nächster Nähe mit. Die Lage des Hotels ist ohne Frage außergewöhnlich schön. Gerade deshalb finde ich es schade, dass die Außenwirkung des Hauses für mich nicht zu dem Anspruch passt, den man an diesem Standort erwarten würde.

Besonders störend ist aus meiner Sicht die Situation rund um Zufahrt, Schranke und Verkehrsführung. Diese führt im direkten Umfeld immer wieder zu Beeinträchtigungen und ist nicht wirklich zufriedenstellend gelöst. Von einem Hotel dieser Kategorie würde ich mehr Rücksichtnahme auf die Nachbarschaft und eine bessere Organisation erwarten.

Auch beim Personal entsteht von außen nicht der Eindruck einer besonders stabilen, familiären Struktur. Es gibt zwar Mitarbeitende, die schon länger dort sind, gleichzeitig fällt aber immer wieder wechselndes Personal auf. Das trägt für mich nicht zu einem besonders verlässlichen oder professionell geführten Gesamteindruck bei.

Insgesamt bleibt bei mir der Eindruck eines Hotels mit außergewöhnlich schöner Lage, aber deutlichen Schwächen in Organisation, Außenwirkung und Rücksichtnahme auf das direkte Umfeld.