Schnellladestation für Elektroautos in Mülheim an der Ruhr

Absolut kein Service. Ich habe versucht, anzurufen, das Webformular auszufüllen, eine E-Mail zu schreiben usw., um eine Anfrage für das vierte Quartal zu stellen, aber ich habe keinerlei Antwort erhalten. So etwas habe ich noch nie erlebt. Sehr unprofessionell.

Nach dem Autokauf gibt es keinen freundlichen Service.
Am ärgerlichsten ist, dass meine ursprüngliche Reservierung storniert wurde, weil ich den Anruf nicht rechtzeitig erhalten habe. Es scheint, als würden die Kunden betteln, um die Fahrzeuge bezahlen zu dürfen, und wären nicht dankbar genug.

Ich würde für die gesamte Leistung und den Service von Audi und diesem Autohaus am liebsten 0 Sterne geben.

Bis zum Autokauf im Februar 2024 lief alles super. Seitdem kann ich kaum etwas positives berichten.

Letzte Woche öffnete sich abends die Tankklappe nicht mehr. Eigeninitiative sowie der ADAC konnte nicht weiterhelfen. Daher blieb nur der Anruf am nächsten morgen um 07.30 Uhr. Und hier beginnt ein absolutes Trauerspiel an Service, Kommunikation und Kundenorientierung von fast allen Mitarbeitenden inkl. des Centerleiters.

Am Telefon wollte man mir zunächst einen Termin in 2 1/2 Wochen anbieten. Ich fahre ja schließlich ein Hybrid Fahrzeug 40 km Reichweite. Irgendwie werde ich die 120 km Strecke pro Tag schon schaffen. Ich musste also in weiteren Telefonaten proaktiv handeln und darum bitten, am selben Tag zu kommen. Immerhin konnte ich sofort vorbei kommen. Vor Ort musste ich ein wenig warten, wie besprochen. Kein Problem, da ich froh war, dass ich nun vor Ort Hilfe erwarten konnte.

Hier dann die nächste Situation, welche einen nachdenklich werden lässt. Der Centerleiter höchstpersönlich betritt das Gebäude und begrüßt jeden Mitarbeitenden. Top! Dann ging er in Richtung Lounge und begrüßt eine Person überschwänglich – eine weitere Person neben mir sowie ich werden keines Blickes gewürdigt. Ein Verhalten was ich persönlich niemals so vorleben würde. Kleine Anekdote – wir sind uns bekannt, aber man kann natürlich nicht erwarten, dass jede Person ein entsprechendes Gedächtnis und Beobachtungagabe hat.

Nun folgt der positive Teil. Eine Servicemitarbeiterin nahm mit mit und wir haben soweit alles besprochen. Sie versprach mir, dass das Problem heute behoben wird und auch die fällige Inspektion vorgezogen wird. Top! Und an der Stelle vielen Dank für das Verständnis. Die Kosten von 350 Euro habe ich hingenommen – solche Dinge passieren.

Auf Mobilität habe ich – wie übrigens bei jedem Werkstatt Termin verzichtet – da ich immer mit dem Rad unterwegs bin. Laut Wartungsvertrag habe ich zwar Ansprüche auf ein Ersatzfahrzeug, aber hier ist für mich das Fahrrad eine entsprechend einfach uns risikolos Variante. Zu diesem Termin habe ich mir zwecks Rückfahrt einen Taxischein ausstellen lassen. Im Laufe des Tages bekam ich noch einen Anruf, dass die eingebaute Tankklappe defekt ist und nochmal auf Kosten von Audi getauscht werden muss. Für mich soweit kein Problem – passiert.

Nun ist aber leider das ganze Thema noch nicht beendet. Im Laufe der Woche vereinbarten wir einen Termin für den Tausch der Klappe am gestiegen Dienstag. Da meine Frau zur Arbeit musste, hatte sie das Auto abgeliefert. Neben der Tankklappe wollten wir noch eine Überprüfung des MMI Anfrage, da die Initialisierung bei jeder Zündung fehlerhaft läuft. Im Rahmen der ganzen Thematik um die Tankklappe hatte ich vergessen das beim adhoc Termin anzusprechen. Also wurde meiner Frau gestern erzählt, eine Überprüfung wurde 450 € kosten! An der Stelle muss ich sagen, das geht gar nicht! Auf eine Mail an die Servicemitarbeiterin reagierte niemand. Am Mittag wurde ich dann angerufen, wann ich denn das Auto abholen würde. Daraufhin habe ich gefragt, was denn mit meinem Anliegen sei. Davon wusste natürlich niemand etwas. Da muss ich mich fragen, ob hier überhaupt Notizen zu Gesprächen geführt werden. Also habe ich wieder mein Anliegen geschildert und man versicherte mir, dass sich gleich jemand melden würde. Es kam natürlich keine Rückmeldung. Auch bei der Abholung durch meine Frau wusste niemand etwas von dem Thema MMI, obwohl sie es morgens angesprochen hat.

Heute bekam ich dann nochmal einen Anruf. Ich hätte eine Frage zum Wartungsvertrag. Also habe ich nochmal mein Anliegen geschildert. Hier wurde ich aber mal wieder abgewiesen. Fun fact – ich habe gestern mit dem Remote Service gesprochen welcher sehr hilfsbereit war und mich hier in der Lösung unterstützt.

Long Story short – Mein Eindruck bleibt: sobald das Auto verkauft ist, ist der Service anscheinend nicht mehr relevant. Audi baut tolle Autos – noch einen werden wir uns sicherlich nicht kaufen!

Ich versuche es nochmal, die erste Rezension war nicht auffindbar.
Habe mich bewusst für ein Audi Zentrum, dieses wegen den aktuellen Angeboten, entschieden.
Kontaktaufnahme und Betreuung super, hier Herr Annanias, der sich Kundenorientiert und vorbildlich gekümmert hat.
Flexibilität und Ergebnisorientiertes handeln war hier angesagt, alles super gelaufen.
Herr Annanis, alles super gemacht.

Fahrzeug dann auch gekauft
Gruß Fam. Lenz aus Kaisersesch

Mittlerweile zum 2. Mal in diesem Autohaus für eine Reparatur / Inspektion.
Fahrzeugabgabe durch Serviceberaterin (unterschiedliche) teilweise chaotisch.
Leistungen in der Werkstatt echt unterdurchschnittlich bis mangelhaft umgesetzt. Nach jedem der beiden Aufenthalte Mängel an den Leistungen.
Ich bin echt enttäuscht und sehr unzufrieden.

Ein Dankeschön an das Audizentrum in Mülheim Ruhr und damit verbunden an Herr Annanias. Wir haben uns hier gut aufgehoben gefühlt. Es wurde Zielorientiert und freundlich beraten, vorbereitet und letztendlich fand eine sehr freundliche Fahrzeug Übergabe statt.
Sehr gerne weiter empfohlen…
Gruß aus Kaisersesch

Ich bin absolut begeistert vom Autohaus! Die Beratung war erstklassig – kompetent, ehrlich und auf meine Wünsche abgestimmt. Die gesamte Abwicklung ging unglaublich schnell und reibungslos.

Ein besonderes Lob geht an Herrn Adrian Malura – ein mega Typ! Super freundlich, engagiert und einfach jemand, bei dem man sich direkt gut aufgehoben fühlt.

Klare Weiterempfehlung – hier stimmt einfach alles!
LG

Top Autohaus! Freundliches Personal, unkomplizierte Probefahrt und super Übergabe. Hier fühlt man sich als Kunde gut aufgehoben. Absolut empfehlenswert!

Einen Gebrauchtwagen gesehen. Einen super tollen Gebrauchtwagen gekauft. Die Beratung, der Service & Terminangaben alle 1a. Herzlichen Dank an den Verkäufer Herrn Orhan Tasliyurt.
Mehr von diesen engagierten Verkäufern wird der Branche gut tun.
Ein herzliches „Dankeschön“ für gute Betreuung. Auch noch nach dem eigentlichen Verkaufstag konnten kleine Mängel (die erst nach Mitnahme des Autos aufgefallen waren) unproblematisch und serviceorientiert gut behoben werden. Sehr gut. Danke!